聯合國前秘書長潘基文率隊到訪海爾 點讚物聯網生態模式

7月3日，聯合國前秘書長、博鰲亞洲論壇理事長潘基文率隊到訪海爾，在海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏與海爾集團總裁周雲傑的陪同下，參觀海爾模式展。參觀過程中，潘基文對人單合一模式的提出以及海爾的物聯網産品表現出很大興趣，並評價道，海爾的物聯網生態模式的探索與聯合國的發展目標是一致的。

被潘基文點讚的海爾物聯網生態模式到底是什麼，為何能有如此大魅力？據了解，海爾物聯網生態品牌是全球範圍內第一次明確提出的物聯網時代“創牌”方式。在海爾看來，物聯網時代的用戶需求更加個性化，所有的數字技術都應該服務用戶個性化體驗。因此，海爾要做建立物聯網生態模式，根據不斷挖掘的用戶需求，持續為用戶動態構建可以滿足其需求圖譜的整個生態圈，同時不斷迭代升級，實現生態圈的共同增值。

通過物聯網生態模式，海爾與悠關方可以實現共創共贏。在海爾生態系統的所有參與者都可以共用價值，並不斷參與到後續的生態共創中，共用價值激勵著各主體不斷參與共創用戶價值，形成生態品牌永續發展的不竭動力。

在海爾的佈局中，物聯網模式包括生態圈、生態收入以及生態品牌三要素。三者依次遞進，最終實現建立生態品牌的目標。生態圈即共用經濟，海爾搭建共用經濟生態圈，與利益攸關方共創共用，各方都可以實現增值，吸引各方的加入。生態收入即社群經濟，海爾通過社群體系、觸點網路實現生態收入。最終海爾構建的生態品牌，讓用戶的體驗可以通過不斷迭代實現升級，使得顧客成為終身用戶。

區別於傳統品牌囿于企業和産品自身發展能力的評價標準，“生態品牌”更看重的是孕育企業未來發展潛力的指標，生態圈的社群用戶、生態資源、生態收益成為衡量“生態品牌”競爭力的三大要素。

在生態品牌模式中，海爾通過網器觸點和有溫度的交互觸點形成價值交互，從而獲取生態圈社群用戶。一方面，傳統家電升級為“網器”觸點，連結數千萬終身用戶。2017年U+智慧家庭雲平臺上加入的智慧設備超過2000萬台，實現了200+的智慧家庭場景定制。另一方面，在構建有溫度的觸點方面，大順逛平臺的微店主、日日順樂家驛站的快遞櫃都是觸點，可以即時感知和獲得用戶多樣化的生活需求。數據顯示，大順逛平臺目前有113萬個觸點網路的佈局，連結了數億的用戶資源。

生態資源是生態品牌為滿足用戶需求圖譜的必要因素，也是發展生態品牌的核心環節。海爾已經逐步圍繞用戶需求搭建起了龐大的生態資源網路，例如海爾智慧保鮮的數百萬“食聯網”生態、智慧洗護的“衣聯網”數千家資源等。以衣聯網為例，海爾洗衣機以衣物為媒介，吸納服裝企業、試衣鏡廠家、服裝衣聯技術提供商等相關資源加入，通過RFID技術為用戶實現了專屬衣物洗護程式定制以及從衣服購買到穿搭的全流程服務。

社群用戶的儲備和生態資源的匯聚，最終的結果就是除了傳統領域的硬體收益外，還可以獲得生態收益。例如海爾在智慧製造層面搭建起全球首個用戶全流程參與的工業網際網路平臺COSMOPlat，與用戶、多方企業形成利益共同體，2017年平臺實現交易額3133億。海爾大規模定制模式引領了世界智慧製造的未來發展方向。

在未來，海爾要引領全球企業切換到物聯網經濟的道路上，通過構建生態品牌，圍繞用戶需求不斷擴展生態圈容量，共創共贏無限地實現生態收益。