淘寶聯手商家打擊惡意行為 商家經營信用將成資産

圖為淘寶規則負責人張凱夫。供圖

“2018年，平臺治理的關鍵詞是‘服務’、‘保障’和‘信用’，一方面會對違法經營的商家繼續嚴厲處罰，另一方則會加大對於守法經營商家的保障。”在2018淘寶商家大會上，淘寶規則負責人張凱夫這樣向商家表示。

他透露，淘寶正計劃打造“信用與經營保障規則”，讓誠信經營的商家獲得更有力保障，“這一系列動作，都旨在打造更具安全感的營商環境。”

淘寶聯合商家一起打擊惡意行為

惡意投訴、惡意評價等黑色産業鏈令商家苦不堪言，也是張凱夫所在的平臺治理部重點打擊對象之一。2017年，阿里巴巴平臺治理部曾協助警方打擊了一起勒索淘寶商家的案件。犯罪嫌疑人夏某曾私刻50多枚國家執法部門公章，偽造出十多釐米厚的各種“商標註冊證”、“營業執照”、“著作權證”，然後配合網路盜圖，對某淘寶店舖中“爆款”商品發起惡意投訴。

“有一次我們走訪商家時候，他告訴我們，自己每年年初的時候甚至要做一筆預算，專門用來打發這些騷擾，敲詐，勒索的情況。”近年來，阿里巴巴集團安全部和平臺治理部持續研發了“差評師模型”、“敲詐勒索模型”、“惡意退貨模型”等技術能力。它們可以用於識別、打擊各類惡意行為。面對這些商家痛點，張凱夫表示，希望商家能和淘寶一起，與擾亂市場秩序的行為鬥爭。

“淘寶是旗幟鮮明地、堅定地和大家站在一起的。”張凱夫表示，2018年，接下來淘寶將還會聯合商家通過多種手段，讓守法經營的商家感到更安全。

幫新商家輕鬆“上淘”保障老商家的信用資産

在淘寶，每天都會有大量新商家加入平臺，開啟夢想之旅。張凱夫表示，淘寶將通過更便利的開店流程、更個性化的指導來幫助商家輕鬆“上淘”。但無論新老商家，都會因對政策法律等不了解而産生無心違規的情況，遭到平臺處罰。

“比如一些商家不懂廣告法，發佈産品時會因為宣傳語等而受到平臺規則處罰”，張凱夫介紹，去年淘寶就推出了廣告法一鍵自檢自查等工具，幫助商家避免違規。“未來淘寶也將借助數據演算法的力量，極大地簡化和優化商家的規則學習體驗，提供更好的服務”。

2018年，淘寶將重點制定“信用與經營保障規則”。張凱夫透露，商家過去在平臺上多年的誠信經營行為，都是他們寶貴資産，淘寶會讓他們看到這些資産的價值。淘寶正在制定一個信用體系，讓誠信經營商家享受更多、更有力的安全保障。

“對信用優秀的商家開放更多、保障更多、相信更多”，張凱夫説，其中包括更具確定性的市場準入規則、降低對惡意行為取證門檻、開放更多演算法和工具、更優化的規則服務流程等，意在形成淘寶和商家共治的局面，“讓我們的營商環境更友好、更簡單。”