艾媒：優信二手車用戶滿意度最高 綜合服務實力領跑行業

日前，全球領先的移動網際網路第三方數據挖掘與整合的權威機構艾媒諮詢發佈了《2017-2018中國網路二手車行業研究報告》。報告顯示，優信二手車的服務綜合實力領跑行業，無論是在購車服務專業性滿意度、跨地購車服務滿意度、金融服務滿意度均高居行業首位。

報告顯示，在中國主流網路二手車平臺服務綜合實力分析中，優信在車源服務、車況服務、評估檢測服務、買車服務、跨地購車服務、金融服務等十項服務中有8項服務均位於行業第一。

在服務專業性調查中，優信二手車購車服務專業性滿意度最高，以8.2分位居第一。眾所週知，優信二手車從車商與消費者雙端出發，構建了完善的二手車服務交易鏈條，覆蓋了車輛檢測、物流運輸、手續交割等交易全産業鏈，重塑消費者二手車購車體驗。

而作為優信升級服務體驗重要內容的“優信二手車網上商城”表現極佳，其打通線上商城線下門店，在全國內實現一站式跨地購車服務落地。同時，得益於完善的供應鏈體系，在服務滿意度上贏得消費者的認同。報告顯示，在跨地購車服務用戶滿意度上，優信二手車獲得了最高評分8.1分，也是本項評選中唯一超過8分的平臺。

除了以上兩項購車服務之外，優信二手車在金融服務上同樣優勢明顯。報告顯示，在金融服務方案滿意度、金融服務效率滿意度上，優信二手車分別以8.1分、8.2分領先其他主流平臺。

隨著近年來消費金融的爆發，消費者越來越接受使用金融服務購車。優信二手車發揮大平臺優勢，不斷降低購車門檻，以用戶為中心提升服務品質，先後推出付一半、付一小半、優信新車一成購、優信二手車一成購等産品，滿足不同消費群體的多樣需求。

事實上，經過這幾年的快速發展，二手車行業已為大眾認知，並形成較高的消費意識，2018年也將會迎來更加彭勃的發展前景，解決行業痛點、創新服務升級，是各個二手車電商發展競爭的必經之路。2017年各家二手車電商平臺已經從打價格戰、廣告戰轉變，開始注重平臺服務升級打造，為用戶提供更細緻的服務體驗。

艾媒報告認為，優信二手車通過線上線下數據互通，為用戶提供精準的車源推薦，大幅提升了交易效率和體驗。同時，優信二手車的産品服務與用戶核心需求深度結合，在消費升級和需求升級大背景下，圍繞購車行為完善下游服務體驗，為平臺建立了良好口碑。