攜手共度“3·15”海珠區多項活動助您“品質消費 美好生活”

——廣州市海珠區舉辦“3•15”國際消費者權益日系列主題活動

2018年3月15日上午，在廣州市工商局、市消委會、海珠區政府有關領導的共同見證下，由海珠區市場和品質監管局、海珠區消費者委員會聯合主辦的“海珠區2018年‘3.15’國際消費者權益日宣傳諮詢活動”在廣州合生廣場舉行。活動召集了海珠區消委會各成員單位、各大電商企業、知名企業及廣州市相關檢測技術機構提供現場服務，吸引了廣大市民2000余人參加。

據悉，該活動是貫徹落實十九大關於“完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”精神的一項舉措，也是海珠區近期先後開展的農貿市場“我誠信賣，您放心買”活動、“‘雙11’購物節電商誠信承諾活動”、“樂享海珠花市，誠信消費過大年”活動等系列“放心消費共建”活動的最新展現，將圍繞中消協發佈的“品質消費美好生活”消費維權年主題，通過開展消費維權宣講普及、現場受理投訴舉報諮詢、商用計量器具便民檢測、打擊假冒偽劣識假辯假、企業産品品質責任承諾、消費維權知識有獎問答、“消費維權調解能手”評選等系列活動，加大《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規普法宣傳力度，倡導廣大經營者自覺履行保護消費者合法權益主體責任，做到誠信經營；引導廣大消費者科學消費、理性消費、文明消費，提高自我保護意識；動員社會各界共同參與消費維權工作，進一步擴大消費維權工作的社會影響力，倡導公平、誠信、綠色、和諧消費，共建共用安全放心的消費環境。

看點1：消費知識現場知

活動現場由海珠區消委會14個成員單位針對廣大市民消費中可能面臨的虛假宣傳、價格欺詐、霸王條款、合同違法、惡意違約、品質缺陷、以次充好、不實標注及網路購物等方面侵權行為開展消費維權知識宣講普及，提高消費者自我保護意識和能力，併為市民提供消費維權投訴、舉報和諮詢事項提供一站式服務。

看點2：計量器具現場驗

廣州計量檢測技術研究院和廣州能源檢測研究院專門組成了計量服務小分隊，開展商用計量器具、血壓計、人體秤等便民免費檢測活動。活動現場人氣十足，技術人員熱情地向市民介紹生活中的計量知識、醫學計量與健康等，讓檢驗檢測更貼近民生。

看點3：識假辯假現場學

海珠區打假辦還特別舉辦了打擊假冒偽劣識假辨假諮詢活動，通過發動市民現場參與假冒偽劣商品識別辨別，介紹假冒偽劣違法犯罪常見方式及危害、如何識別假冒偽劣商品和有毒有害食品等，提高廣大市民識假辨假能力，受到了市民的熱烈歡迎。

看點4：産品品質現場試

海珠區擁有琶洲網際網路創新集聚區這一“創新特區”，各類總部企業和電商企業雲集。今天海珠區部分電商企業和知名企業集中進行産品展示，接受市民對産品品質、性能和使用等方面的諮詢，並現場簽訂《承諾書》，向社會承諾産品品質的企業責任。

看點5：有獎互動現場答

活動現場設置了宣傳板塊，以圖文並茂的方式宣傳消費維權法律法規、消費陷阱與防範等內容，此外還在海珠區轄內18條街道宣傳欄張貼海報，在江南西路等分會場進行動態宣傳，讓社區居民第一時間了解“3·15”動態。現場有獎問答活動掀起了一波又一波的熱潮，為廣大市民上了一堂生動活潑的知識課。

此外，海珠區消委會還以“3.15”活動為契機，廣泛開展消費維權業務評比創優活動，通過對宗旨意識、調解規範、工單辦結等三個要素進行考評，在18個消費會分會中評選出10名“消費維權調解能手”，營造了學先進、趕先進、超先進的良好氛圍，從而不斷提升一線調解能力和水準，更好的服務社會、服務群眾。（海珠區市場和品質監管局通訊員彭欣）

新聞背景

2017年，海珠區切實加大消費者權益保護力度，不斷提高消費糾紛調處能力，累計處理消費者投訴16610宗，同比增長88.92%，成功調解11053宗，同比增長88.4%，為消費者挽回經濟損失1562.51萬元；處理案件舉報線索4051宗，辦結率100%。

一是創新方式方法，推動放心共建。開展農貿市場“我誠信賣，您放心買”活動，按照更乾淨、更整潔、更平安、更有序的城市建設總要求，積極打造一批誠信經營流動紅旗檔口和星級市場，發動市民投票176.9萬餘次，影響力輻射海外華人，樹立了海珠文明誠信的良好形象。舉辦“廣州市海珠區2017年放心消費共建活動暨‘雙11’購物節電商誠信承諾活動”，成立“海珠地區誠信經營聯盟”，打造政府、企業和消費者共建共用的良好消費環境。開展“樂享海珠花市，誠信消費過大年”系列活動，倡導花市檔口經營“四承諾”（誠信經營、文明經營、規範經營、滿意經營），開展“我最喜歡的海珠花市檔口”網路評選，進一步傳播廣州商業文化，唱響“廣州過年，羊城看花”的花市品牌。

二是加強行政指導，化解熱點問題。針對網際網路接入服務投訴，採取約談整改、專線處理、跟蹤回訪方式，不斷提高調處效能和消費者滿意度。針對共用單車租賃服務投訴，及時約談企業負責人，指導建立消費維權服務站，完善作業系統、縮短退款時間，每一宗投訴均實行三次以上電話回訪，確保問題及時有效解決。針對預付卡消費投訴，開展消費警示和維權培訓，建立預付卡消費預警處置機制，推動多部門協調處置，形成工作合力。

三是優化民生計量，提高服務水準。強化集貿市場計量監管，開展專項整治行動，督促市場開辦方者完善計量管理制度，利用公平秤調解計量糾紛，共檢定衡器2579台，責令整改5家。營造計量宣傳氛圍，在商場、校園、社區開展“5.20計量日”主題活動，分門別類召開行業培訓、宣貫會議6次，培訓企業人員235人次，解答市民諮詢1200余次，發放宣傳資料500余份。

2018年，海珠區將牢固樹立消費者至上的服務理念，嚴厲打擊假冒偽劣和消費侵權行為，創新推動放心消費共建，提高消費糾紛調處能力，努力營造經營者誠信、消費者放心的良好氛圍。

一是健全完善消費維權網路。建立消費者權益保護暨放心消費部門聯席會議制度，組織各成員單位各司其職，合力優化消費環境。以“3.15國際消費者權益日”“5.20世界計量日”“品質月”等大型宣傳活動為契機，推動江南西路“誠信商街（圈）”示範點建設。擴大12315“五進”和“一會兩站”覆蓋面，將消費維權服務站延伸至各大商場、超市、市場、企業、電商平臺。

二是全面推進放心消費共建。進一步充實“我誠信賣，您放心買”活動內容、形式和載體，覆蓋轄區市場、園區、樓宇、展會、企業及行業協會、交易平臺等不同層面。大力倡導誠信經營理念、規範日常經營管理、建立評比激勵機制，調動經營者消費者積極性，提升活動共建共用品質，實現創建成果為民利民惠民。

三是不斷提高糾紛調處效能。探索建立消費糾紛司法聯調機制，減輕基層壓力，節約行政成本，提高糾紛調處能力。理順12315、12345、12365工作機制，細化工作流程，對工單延期、回復等重要環節及時提醒督辦，提高消費者滿意度。加強數據統計分析工作，定期發佈分析報告，為消費市場監管提供數據支撐。

四是嚴厲打擊消費侵權行為。積極推動“訴轉案”，嚴查品質違法、合同欺詐及侵害個人資訊安全等侵權違法行為。發揮區打假辦調度作用，協同開展跨領域、跨區域聯合打假。強化商品和服務品質監管，嚴格督促經營者規範交易行為，加強售後服務保障。強化網路商品交易市場監管，推動線上線下一體化監管。