不忘初心重振中國市場——專訪三星電子行動通訊事業部總裁高東真
發佈時間: 2017-05-26 15:24:14 |來源: 新華網 | |責任編輯: 君君
“三星S8 將開啟智慧手機和用戶體驗的新紀元。”5月18日晚,三星Galaxy S8|S8+的發佈會在位於北京市郊的古北水鎮舉行。三星電子行動通訊事業部總裁高東真親自上臺演講,透露出對三星新一代旗艦手機的重視和自信。
在過去兩三年的時間裏,高東真來中國超過了60次。他是中國傳統文化的愛好者,在其南韓辦公室內,懸挂著一幅“虛己以聽,深思熟慮,萬事從寬,以聽得心”的中文字畫。這也正是高東真所追求的工作哲學,總是嘗試傾聽,重視消費者真實需求,善於洞察細節,並作出正確決策。
這一次,他專門為Galaxy S8|S8+的上市發佈而來,既為傾聽,又為見證。有報道顯示,三星對外宣佈Galaxy S8|S8+發售以來,不到一個月全球實際銷量已經突破500萬部。獲得市場極大期待的Galaxy S8|S8+手機,具備多項顛覆性科技,提供了個性化定制服務,大幅度提升了用戶體驗。
值得一提的是,中國元素在Galaxy S8|S8+中也得到特別體現。比如,三星面向中國消費者推出了專屬管家服務,包括螢幕更換、電池性能檢測及優化、售後諮詢以及優惠維修等,三星建立了無憂安享、專屬尊享、貼心專享的服務體系,用來解決一系列消費者所關心的問題。這是三星産品中國化的再一次升級。
很顯然,中國市場被三星寄予厚望。今年是三星進入中國市場的第25年。本土化是今年中國三星的發展關鍵詞。事實上,作為在華投資規模最大的全球企業,三星早已在中國國內構建了從研究-開發-生産-銷售-服務等為一體的一站式商業體系。
除本土化外,創新和提升産品品質亦是三星中國的重要市場策略。在中國手機市場,産品的消費升級已成趨勢,各大手機製造商紛紛擴大中高端産品供給,市場競爭進一步加劇。而與此同時,火爆了數年的智慧手機市場正進入一個創新的瓶頸期,手機廠商們在手機硬體層面的革新遭遇了天花板。
在此背景下,三星的表現備受期待。正如高東真所言,創新是三星的DNA。
三星S8是一部寫滿誠意的創新之作,引領的是未來手機的發展方向。在過去多年,三星的創新與中國手機的市場變革一直同步進行,自1992年在中國設廠生産産品以來,三星不斷推陳出新,從早期的帶有MP3功能的手機,到引領大屏趨勢的三星Galaxy系列智慧手機,再到極具顛覆性的雙曲面屏手機Galaxy S7 edge,都滿足了中國消費者對黑科技的想像與追求。
在經歷了市場低谷之後,三星S8還能否成為手機行業的創新典範?三星的在中國不遺餘力的本土化,能否鞏固和升級三星在中國的領先優勢?這些都值得期待。
“我們將以創新形成突破,提振中國市場,以優異的産品贏得中國用戶的喜愛。”高東真強調説。
希望今天是個轉捩點
記者:你之前已經很多次來到中國,不知道跟以往相比此次有什麼不同?
高東真:我來中國很多次,可能已經超過60次以上了。這次是為了S8發佈會專門來到北京。
這兩年的時間,我們經歷了非常艱難的時期,趁著Galaxy S8|S8+的發佈會,我今天是帶著與我們的顧客、我們的消費者恢復信任關係的決心來到中國,希望今天成為一個轉捩點。為了這次來中國市場,我們做了很多的努力。從個人來講,我非常喜歡中國的文化。一切在Galaxy S8|S8+的中國發佈重新開始,讓我們在中國有了一個非常好的開端。
記者:Galaxy S8作為一款旗艦手機,在功能和品質上有什麼樣的提升?
高東真:我非常想強調的第一點就是我們的全視曲面屏,因為之前我們手機的屏佔比是74%-75%左右,但是全視曲面屏可以幫我們看到83-84%的螢幕,年輕人非常喜歡多媒體,所以對他們來説這是非常適合的一款産品。特別是5.8英寸(Galaxy S8|S8+螢幕尺寸:5.8英寸(直角)/5.6英寸(圓角)和6.2英寸(直角)/6.1英寸(圓角))的螢幕,不但可以讓用戶享受到大屏帶來了視覺震撼,也能讓用戶感受到S8舒適的握持感。除此之外,我們此前的産品,比如S7中所擁有的那些非常有意義的創新功能,也全部搭載在Galaxy S8上。
第二點是用戶體驗,S8運用了人工智慧技術。之前我們都是通過觸屏的方式來使用手機,現在我們可以轉換成語音指示。因為新品S8搭載了Bixby功能,可以讓你輕鬆使用語音功能。人工智慧技術我們早在前幾年就開始開發了,是經過數年的不斷演進,才有了現在的人工智慧助手。我認為這樣的創新是非常有意義的。目前中文版本Bixby語音的開發已經達到了很高的水準,但距離正式推出還需要一些時間。相信當Bixby語音正式出現在中國消費者面前的時候,大家一定能感受到前所未有的高水準。
第三點,我們的Galaxy S8又意味著一個新的開始。從S7的時候我們便在進行“Phone+戰略”,如今在S8當中已經完成。我們有Gear 360攝像頭與VR設備,也有B2B的産品DeX,除此之外,三星電子還涉及到非常多的電子産品的領域,比如電視、音箱、洗衣機等,從S8開始,將與家電産品實現互聯。
與家電産品連接的雲技術,我們開發了三年半左右。人工智慧三星從6年前就開始開發,還有虹膜識別也有4年的研發時間。這些用了3到6年不等時間開發的新技術,都搭載到了S8當中。從創新的角度來講,這可能是一個整合式的實現,也是物聯網技術應用的一個新的開始。
記者:現在有一種觀點認為,智慧手機到了創新的瓶頸期。你是不是也認為這種創新停滯?整個行業是否對三星也産生了影響?三星做了哪些努力,力求突破智慧手機創新的天花板?
高東真:當然不能説我們不受到任何影響。這個領域內已經有了這樣的瓶頸,所以近幾年我們開始做出更多的創新。創新的用意不是只向消費者售賣我們的終端或者産品,而是將焦點轉移到我們的用戶體驗上。
我們把智慧手機的歷史可以一起回顧一下,2007-2017年大概十年的時間,一開始的時候是一個搜索的終端,我們的重點在共用這種概念。以後智慧手機對我們的意義是什麼呢?預計將是一種助手或者是管家這樣的概念。我們現在需要一些人工智慧或者是雲技術,將手機與別的産品聯動起來,這些創新可以回到剛才所説的用戶體驗上。而高端産品,已經將發展趨勢轉向為用戶體驗上,就像剛才提到的,未來手機更像是個人助手或者管家,不單能給用戶提供功能上的滿足,也能發給他們帶來體驗上的舒適感,這種趨勢變化的速度非常快,智慧手機在這方面還有機會。
深耕本土化
記者:講到用戶體驗,三星特別重視本土化。2017年三星發展的關鍵詞就是本土化,你怎麼看待三星在中國的本土化?
高東真:其實不只是2017年,很長時間以來三星都在重點推進本土化。我們在北京、天津、廣州、上海、南京都建立了研究所,還有四千余名的研發人員,並且已經根據中國消費者需求自主開發了很多的産品。比如我們專為中國市場打造了C系列産品,已經取得了小小的成績。回顧三星電子的歷史可以看到,中韓建交以後,三星便進軍中國市場,已經有25年的時間了。我們為了促進在中國的本土化,在面向中國市場的産品上做了很多R&D(研發)方面的工作,這方面肯定還會加強。
記者:你曾經講過中國是三星最重要的市場之一,永遠不會放棄中國市場,你為什麼會有這樣的評價?
高東真:中國的市場規模非常大,我們在中國也已經做了很多的投資。但更重要的是,中國市場的競爭是非常激烈的,中國消費者的需求也是全球領先的,所以如果我們在中國市場上得不到成功,在全球任何國家也是得不到成功的,所以我們不會放棄中國市場。
記者:三星式創新在業內備受推崇,你認為三星式創新的核心或成功秘訣是什麼?
高東真:從用戶的角度來説,消費者使用我們的産品是信任我們,當用戶不斷的從中得到快樂的時候,我覺得我們的創新取得了成功。
我們原來使用智慧手機的時候,可能使用一兩年就換掉了,手機並不會在生活扮演一個秘書或者助手的角色。但是從S8開始,當我們剛開始使用的時候,手機的智慧程度可能是小學水準經過深度機器學習,一兩年後進化成初中水準,更能聽懂我們,而比如到S9的時候,我們會發現手機已經進化到初三的水準,變得更加成熟。所以,從用戶的體驗以及對用戶的服務來説,智慧手機不斷地滿足他們的需求,並且擁有不斷學習的能力更深入的了解用戶的習慣,讓用戶獲得更好的使用體驗才是一個真正有意義的創新。當然這種創新不僅局限于手機産品,比如,三星S8手機,目前聯動的産品可能只是局限在三星電子産品,未來推出新産品時可能就會擴展到更多的産品上,這樣創新的方向應該是擴大到我們整個家電生態圈,開放性會越來越強。
記者:中國目前也在大力推廣創新,而且創新被放到非常高的高度。比如中國五大發展理念之首就是創新。你認為中國企業的創新,可以從三星身上獲得哪些啟示?
高東真:過去三四年,我去過百度、阿里巴巴以及騰訊等中國企業,最大的感受就是他們有很強的開放性和創新理念。中國的公司有非常多的全球性人才,他們的發展速度也是非常快,有著非常全球化的創新理念,這些推動了中國很多企業的創新。我認為,無論是大企業還是小企業,都應該學習全球化的創新,這樣可以學習到很多東西。
記者:在S8上三星使用了新的人工智慧技術,隨著人工智慧逐漸滲透到人們的生活,下一步在人工智慧方面三星手機會有怎樣的應用趨勢?
高東真:人工智慧的應用方面三星其實還是一個起步階段。我們開始要走的方向與其他科技公司是稍微不同的,有些公司是搜索方面搭載了很多人工智慧,開發這方面的技術,但是我們最大的區別在於,將重點放在智慧手機和用戶之間的互動(interaction),之前我們是用觸摸動作來做很多的命令,現在可以用語音來做一些命令。三星通過技術打造智慧化。我們以後的計劃是打造其他公司可以共同參與的開放性的平臺,擴大相關的生態系統,共同推動人工智慧的發展。
文/《財經國家週刊》記者 陳浩傑
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