“通過換位體驗活動，切實感受到了客戶排隊時的心情，下一步要針對體驗中的感受，及時總結經驗，更好地為用戶服務。”4月14日，國網玉山縣供電公司客戶中心吳紅華對正在進行的換位體驗活動評價説。

自黨的群眾路線教育實踐活動以來，玉山縣公司不但在理論上深入學習，更是採取多種形式開展體驗活動，進一步轉換思想、改變作風，促進為民服務意識的大提升。該公司組織辦公室人員下到一線班組同分析、同勞動，體驗一線工作人員的工作環境和工作困難。組織行銷服務人員代表到銀行、電信、中國移動公司等營業廳體驗排一次隊、報裝一次用電、繳一次費。“排一次隊”即在業務高峰時段與客戶一起排隊，徵詢顧客的意見和建議，“報裝一次用電”即模擬一次居民或非居民報裝，體驗填寫報裝資料的過程，感受同行之長，“繳一次費”即到營業廳繳一次話費或電費，感受服務的差異。

據了解，通過換位體驗，以站在客戶的角度評價服務的好壞，多角度揣摩客戶心理，及時改進不足，以群眾滿意不滿意作為唯一標準，不斷強化為民服務意識，提高供電服務品質。