中電新聞網訊 通訊員 毛茂竹 報道 4月4日，在璧山七塘鎮將軍村，國網重慶璧山供電公司供電人員正對將軍4社提灌站新裝線路，在施工過程中，該公司自加壓力，加快工程施工進度，確保璧山十萬畝蔬菜基地春耕無憂。這是璧山供電公司以“三心服務”理念提升供電服務水準的具體舉措。

一直以來，璧山供電公司做好“電管家”，打造“三心”品牌，積極服務地方發展和客戶生活，提供堅強電網、快速搶修響應，不斷提升轄區內供電服務水準，讓客戶“用上電、用好電”。

針對近期春耕保電，該公司積極服務民生工程，融入“三心”服務理念，做實“片區經理服務制”，定期走訪蔬菜基地客戶，了解用電需求和困難，讓農戶感受“放心、省心、知心”的供電優質服務。

據悉，“放心”指從加快電網建設、農村三新戰略、加強電網可靠運作三個方面保障供電、誠信服務，使政府、社會和客戶放心；“省心”指從抄表繳費、故障報修、裝表接電、服務態度、停電資訊公告五個方面兌現承諾、品質服務，讓客戶省心；“知心”指與政府、社會、客戶真誠溝通，承擔社會責任，向社會奉獻愛心，與群眾知心。

同時，在供電服務水準提升過程中，該公司還不斷強化配網檢修和故障搶修管理，據悉，2013年，配網故障率下降58.35％，低壓故障平均處理時間下降26.3％，配網計劃停電時戶數下降33.5％，帶電作業次數提升15％，實現搶修面覆蓋100%，故障報修處理100%。

通過“三心服務”供電品牌建設，璧山供電公司在優質服務上喜獲好評，榮獲2013年全國實施用戶滿意工程先進單位和華中電監局居民供電服務品質監管專項行動先進單位。

責任編輯：李婧雯 投稿郵箱：網上投稿