如果您還在為疲於奔波營業廳繳費抱怨，或者因網路受限無法通過網（掌）上營業廳、微信等e平臺繳費而苦惱，那麼，您就out了。近日，廣東電網公司面向全省19個地市開通語音繳費功能，客戶只需撥打95598就能實時繳納電費，繳費渠道又增“便捷新成員”。

電話語音也可繳費

繼去年6月份網（掌）上營業廳開通、12月微信繳費功能上線之後，廣東電網公司在豐富繳費渠道上又成功收穫一“戰果”。

電話付費雖不是創新之舉，但應用到電力行銷系統目前還是為數不多。據廣東電網市場部相關人員介紹，95598繳費分全自助繳費以及人工轉接繳費兩種方式。客戶可以隨時隨地撥打電話選擇自己喜歡的方式完成當前欠費額度的付費。

電話線上繳費時，客戶既不用開通電話銀行或網上銀行，也不用簽訂銀行代扣協議，直接輸入銀行借記卡號即可。目前工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄等16傢具有銀聯標誌的借記卡都支援語音繳費，信用卡暫時無法實現。繳費成功後，電網行銷系統將會自動即時進行入賬操作，95598便會將客戶的繳費資訊及時錄入備案。

語音繳費很“靠譜”便捷性是客戶選擇繳費方式時考慮的一大因素，但繳費途徑的安全性也是選擇的重要原則。廣東電網公司市場部相關負責人表示，語音繳費很“靠譜”，電話付費方式在機票購買等其他領域早已嘗試，目前該技術較成熟。

當客戶撥打95598電話線上繳費時，先通過語音流程查詢到客戶的欠費資訊後，才將客戶的電話轉接至銀聯語音支付流程進行付款。在語音流程中，不會也無法記錄客戶的銀行賬號和密碼等資訊，這樣可以防止客戶資訊洩露的問題出現。

繳費限額是安全性的第二道屏障。鋻於市場上曾出現“盜刷卡”的情況，出於對客戶資金安全方面考慮，目前，單卡單筆電費繳納限額暫定不超過1000元，單卡當天累計不超過2000元。

銀行扣款成功，在行銷系統中成功入賬後，廣東電網公司會給客戶吃下最後一顆定心丸：通過95598發送提醒短信。如果客戶是用手機進行語音繳費，則短信會發送該手機；如果客戶通過固定電話繳費，短信則會發送到該戶在行銷系統中註冊的手機號碼上。