近期召開的中央企業社會責任工作會議上，公司作為兩家中央企業之一作了典型經驗介紹。會議公佈了中央企業的50項優秀社會責任實踐，公司兩個案例入選。其中，“戰略驅動的社會責任管理”位居十大《中央企業社會責任實踐最佳案例》之首。公司獲獎意味著什麼？什麼是戰略驅動的社會責任管理路徑？就這些問題，記者採訪了公司戰略部。

“獲得這個獎項意味著南方電網公司在我國企業提升社會責任管理中走在前列，主要是破解了三個難題”。公司戰略部有關負責人介紹説，這三個難題一是以責任理念引領企業發展的難題。公司較早地找準了自己的核心價值觀，其體現了企業的責任理念，成為企業可持續發展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑，較好地將社會責任理念和社會責任管理在企業落地。三是利益相關方認可的難題。公司近年來深化創先，攻堅克難，內部員工愛崗敬業，涌現出一大批感動南網的團隊和先進人物；各省區客戶滿意度處於領先位置，把國務院國資委提升責任管理的要求、和諧發展的要求落到了實處。

確立核心價值觀，樹立以客戶為中心的價值體系

據悉，戰略驅動的社會責任管理包括三個層面，最上層是公司的使命、核心價值觀和戰略目標，由創先戰略作為驅動，引領企業積極履行社會責任，實現可持續發展。中間層通過責任治理促進社會責任和生産經營的融合、通過制度體系建設和規劃計劃有序推進社會責任，以有效的責任績效考評確保戰略落地。第三層是讓利益相關方參與和溝通，以利益相關方滿意為評價標準持續改進管理，體現了閉環管理和持續改進的思想。公司戰略驅動的社會責任管理將公司戰略、責任治理、責任融合、績效管理、責任溝通連結為一個有機關聯的整體，塔尖體現了公司勇於創先、銳意進取的責任擔當。

首先，確立了核心價值觀，樹立了以客戶為中心的價值體系。公司深刻認識到，要成長為一家基業長青的國際一流企業，必須溯本追源，首先確立公司核心價值觀和終極使命，從戰略高度驅動企業主動承擔社會責任，堅定不移地走可持續發展道路。近年來，南方電網公司克服計劃經濟時期形成的“重發輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統觀念，確立了以客戶為中心的“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀。這個核心價值觀圍繞一個“情”字，突出“服務客戶之情、關愛員工之情、回報社會之情”，以南網人的一片真情，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，其實質是負責任地對待每一個利益相關方。這個核心價值觀找準了公司作為公用事業企業的服務型定位，是公司一切決策的出發點、落腳點和“試金石”，也為企業戰勝各類嚴峻挑戰提供了源動力和價值基礎。

推動管理變革，將履行社會責任融入生産運營

對於直線職能制管控模式下多層級的大型企業來説，推動社會責任理念在企業落地，與各專業、各層級融合是一道難題。公司深刻認識到，企業履行社會責任，是一項複雜的戰略工程、系統工程，必須激發每一個層級、每一個崗位履行好自己的責任。

公司成立績效考核委員會，圍繞核心價值觀，通過完善責任治理、加強制度建設、深化績效考核來促使創先戰略落地。建立了一套社會責任指標體系，將社會責任進行量化並分解到各專業部門、各分子公司以及基層單位。公司的社會責任指標體系包含了5大系列、12個核心指標和146個方面、180多個關鍵指標，較全面地覆蓋了公司需要對政府、員工、客戶、環境、社區等各利益相關方履行的責任。

為此，公司開展業務體系建設，系統梳理和優化業務領域的流程，在全網推廣最佳實踐模板，切實提升服務利益相關方的水準。定期跟蹤體現公司和諧發展的12個關鍵績效指標完成情況，確保了社會責任績效考核落實到位。

堅持群眾路線，以利益相關方滿意為出發點和落腳點

公司在各項工作中，注重以利益相關方滿意為出發點和落腳點。堅持開展第三方滿意度評價，在關注分數的同時，更關注分數反映出來的不足，每次調查後，公司都會制定針對性的改進計劃，系統梳理髮電側、需求側、各利益相關方的訴求，通過各業務、各層面的工作持續提升履責績效，保持利益相關方的滿意，為公司營造良好的外部環境。

近年來，公司第三方滿意度在所轄省區的公共服務行業中均名列前茅，廣東、廣西、雲南、貴州電網公司及廣州、深圳供電局在當地政府社情民意機構調查中均位列第一名，公司在中國100強系列企業社會責任排序上升到第2位。“萬家燈火，南網情深”的企業形象在大江南北備受讚譽，利益相關方的口碑成為“責任南網”的最好體現。