為加強員工隊伍建設，提升窗口單位服務形象，1月21日，國網萊蕪供電公司針對新員工業務素質特點，開展“快餐式”培訓，促進新員工快速成長成才，全面提高窗口單位員工業務素質。

萊蕪供電公司針對中心營業廳人員緊缺的現狀，該公司一改常規大規模培訓方式，推出“快餐式”培養方案，結合每個員工的業務特點，充分利用員工小時間，開展個性化培訓，讓新員工在短時間內快速熟悉業務技能，熟練服務禮儀。一是導師帶徒。每一名新員工都跟隨一名經驗豐富、技能突出的老師傅簽訂師徒合同，在日常工作中開展業務的學習與培訓。二是集中授課。針對新員工業務普遍欠缺的共性問題，定期開展集中授課培訓，由相關業務專工對專業知識、規章制度、企業文化等理論課程進行深入講解。三是模擬演練。演練內容包括遇設備故障、客戶情緒激動、投訴等服務事件，快速有效地協調處理技巧，切實保障客戶利益，維護公司服務形象。