“百姓的利益無小事，只要你用心、用情、用行動服務於電力客戶，他們才打心眼裏擁護你、信任你和支援你”近期，我們在與國網唐縣供電公司客戶服務中心副主任賈靜敏座談時，她如實地説。

在2014年春節即將來臨之即，國網唐縣供電公司不斷完善各項服務措施，深入開展“五查五看”活動：一查服務意識，看是否體現為民服務宗旨，二查辦事事項，看是否高效規範，三查工作任務，看是否有序推進，四查自身素質，看是否適應新形勢和崗位需要，五查作風建設，看是否有損害客戶利益的違規行為。通過查擺問題，重點解決工作中存在作風不實、服務不優、效率不高等問題，堅決杜絕“門難進、事難辦”的現象。

為強化服務窗口建設，該公司進一步優化客戶服務功能，大力提高服務品質和辦事效率。一是開展首問負責制，主動服務、微笑服務，為客戶提供了方便、快捷、貼心的服務，不斷提高客戶的滿意率。二是進一步規範業擴報裝工作，公開服務資訊，職工認真遵守新“三個十條”，對業擴報裝全過程進行監督。不發生影響行業形象的事件，實現客戶服務“零投訴”目標。三是“95598”資訊熱線保持暢通，24小時受理業務諮詢、資訊查詢、服務投訴和電力故障報修，讓廣大用戶從聲音中感受到電力企業的真誠和服務。四是不斷完善服務事項辦理流程及時限表，設立專門服務人員做好接待受理、諮詢答覆、辦事引導、辦結回復等事項，開展節前走訪客戶活動，加強交流溝通，廣泛徵求意見，不斷改進了工作作風。

該公司還對重要部位和辦事環節進行有效監督，加大事件責任追究，對違反服務相關規定，影響電力企業形象的事件，進行嚴肅處理，確保工作零失誤、服務零投訴、環節零違章，以貼心的服務、紮實的工作、高效的業績，促進縣域經濟和社會發展。