網購商品七日無理由退貨暫行辦法發佈

昨日，國家工商總局發佈《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網路商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。還明確規定一經激活價值貶損較大商品等商品不適用“七日無理由退貨”。

暫行辦法指出，下列商品不適用七日無理由退貨規定：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊。

另外，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

北京青年報記者查閱多家電商網站發現，目前這些網站大都已經標明“7天無理由退貨”，有的甚至延長到30天，售後客服也都表示可以在不影響二次銷售的情況下進行退換貨。不過，在退換貨過程中，消費者大多需要自付運費，個別電商會對退貨訂單運費有所補償。另外，一些特殊商品不享受7天無理由退貨服務，且每個網站要求的特殊貨品有所區別。

對於退貨所産生的運費政策，各電商有所不同。比如在淘寶網和天貓商城中，只有購買了運費險的消費者才享受一定的運費補償；在京東商城中，如購買自營商品，只有鑽石會員和PLUS會員享受免運費，其他用戶需要花費退回運費；而唯品會、貝貝網等電商會在退貨後對用戶進行一些補貼，如唯品會補貼價值10元的1000個唯品幣，貝貝網補貼8元現金券。

此外，一些特殊品類的商品電商網站也明確表示不可以退貨，包括生鮮、貼身衣物、特價商品等，不過，每個網站要求的這些“特殊商品”也不盡相同。比如在亞馬遜，全部美容化粧類産品除品質問題外都不可退換貨，不過在淘寶網上，只要是沒有試用過的商品如口紅等都是可以7天無理由退貨的。另外，蜜芽寶貝網的“花王紙尿褲”一旦售出就不可退貨，不過在貝貝網、京東網等都可以在不影響二次銷售的情況下退貨。