智慧旅遊不再是傳説 江西旅遊啟動智慧行銷

和朋友討論假期去哪兒遊玩，拿出手機選定目的地，在電子地圖上瀏覽圖片、視頻、評論。定好住宿及“海陸空”全方位的出行線路，只需預定行程，就可以馬上分享出行安排了。此時，若有網友做出了評論，還可以根據網友的反饋對遊覽路線進行更改，甚至可以接受網友同遊邀請，並參與景點團購活動。

旅途中，隨手拍的照片可以輕鬆發到微網志、微信與朋友互動。當然，景區所有的特惠活動也能一“網”打盡。

顯而易見，這些功能不再限定於插著網線的電腦。讓越來越多的人通過網路應用實現導航、導遊、導覽和導購，這就是智慧旅遊，它使得旅遊的方方面面都能提前、即時，甚至是過後的分享、討論與回憶。

隨著支撐智慧旅遊技術的逐漸成熟和完善，智慧旅遊正漸行漸近，已不再“只是個傳説”。

【網路演繹“城市變形記” 】

剛剛過去的“五一”假期，儼然成了省內各地智慧旅遊的試水區。

上饒市旅遊委員會就在智慧旅遊的競爭中搶佔了先機，率先與騰訊網合作，在全省開啟“上饒旅遊微門戶”，內容涵蓋旅遊諮詢、景點查詢、線路導航、線上預訂、景區360度三維實景虛擬遊。微門戶開通以來“上饒旅遊”開展了“途記上饒”贏土豪金、“砸金蛋”上饒特産免費送等活動，吸引遊客關注量達2萬餘人次。年初，電子門禁、免費wifi、手機客戶端等基礎服務系統也正式啟用，遊客憑一部智慧手機就能輕鬆玩轉上饒。有效運用“智慧旅遊”所帶來的不僅僅是“電子智慧化”，它正影響和改變著旅遊的方方面面，儼然已成為出遊的一種全新生活方式。來龜峰景區旅遊的郭先生告訴記者，丹霞地貌景觀是他最想體驗觀賞的景觀類型之一，實地瀏覽之前，郭先生就通過手機客戶端登陸龜峰旅遊官網，進入360°三維全景虛擬遊覽系統，預覽了龜峰美景。與此同時，三清山官方微信服務號也于“五一”正式上線，全員賣萌推廣微信號，求讚求關注，遊客可以通過手機進行門票、酒店、導遊等線上預定服務。

除了上饒，江西各地景區也陸續加入“智慧”大軍。4月30日，馬先生通過宜春旅遊資訊網預訂了明月山景區的酒店，在網上下單後一切變得很輕鬆，對接的旅行社很快安排好了行程，馬先生只需提供身份證就行，很是方便。

如今，像馬先生這樣借助網路服務來贛旅遊的人越來越多。很多遊客發現江西不少景區檢票從手工變成了電腦刷票，這正是“智慧旅遊”系統啟用的標誌，人流量數據其實就來源於遊客刷票入園後所留存的數據統計。浙江一位來上饒的遊客，因擔心到景區可能人滿為患，於是關注了“上饒旅遊微門戶”，發現當日除了婺源景區人流量表現為“舒適”外，其他景區都出現一定程度的擁擠，於是決定先去婺源，然後第二天再前往另一個景區。如此，遊人滿意度提升，景區也秩序井然。

除了上饒、宜春兩地，景德鎮古窯景區創建的官方微平臺也推出了系列全新網路互動行銷模式，正式上線了線上預訂、線上支付、線上諮詢等微信服務項目，遊客只需下載景區客戶端，就能享受自助導遊、實時定位等多項智慧服務。鷹潭市龍虎山在景區內重要節點免費開放wifi信號，並在官方微信開通了線上支付、智慧導遊等服務項目。遊客只需掃描景區二維碼關注景區公眾服務號，就可以利用微信享受便捷的智慧服務了，既可以買門票訂酒店，還能找廁所、聽語音導遊。

【江西旅遊啟動智慧行銷 】

2012年，國家旅遊局提出要引導和推動全國智慧旅遊發展，北京等18個城市成為首批“國家智慧旅遊試點城市”。同年2月份，江西智慧旅遊網上線，拉開了江西旅遊與阿里巴巴集團戰略合作的序幕。由此，旅遊資源豐富的江西省，開始了一場智慧行銷。

江西風光如畫，是一塊自然天成與人文造化完美結合的旅遊寶地。強衛書記在全省旅遊産業發展大會上明確提出，要打破傳統行銷模式的局限，善於運用網際網路提升行銷理念和行銷方式，將江西旅遊的特色和魅力宣傳推介出去，讓“江西風景獨好”的品牌更加響亮。目前，網上訂酒店、電子門票、微信微網志“掃一掃”等，時尚、方便、快捷，深受人們喜愛。據統計，我省有7成以上4A級景區開通了網上行銷，發展了旅遊電商；有的景區通過手機微信、微網志等方式開展了豐富多彩的行銷活動。強衛書記要求各地總結這些經驗做法，充分利用微網志、微信、微電影、數字旅遊、影視植入等新技術，實現行銷網路的全覆蓋。

今年5月6日，江西省旅遊發展委員會與四大移動通訊公司共同簽署推進江西智慧旅遊項目建設合作備忘錄，計劃在政務管理、智慧旅遊服務、智慧旅遊行銷等方面與簽約方進行深度合作，初期投資總額將超1.25億元。資金將用於共同推進智慧景區、旅遊電子政商務、旅遊公共服務等具體項目的建設，要將我省旅遊引入“觸摸時代”、“定制時代”和“互動時代”，使江西成為國內著名的智慧旅遊目的地和旅遊體驗中心。

【數字旅遊尚待升級 】

2014“智慧旅遊年”已經開啟，業界一片熱火朝天。無論是旅遊管理部門、景區還是旅行社都在試圖讓産品更“智慧”，智慧旅遊也被稱為中國旅遊業的“二次創業”。新技術與新應用打造出人類前所未有的智慧旅遊。

部分旅行社已經意識到智慧旅遊對傳統經營模式的衝擊，過去依靠資訊不對稱的盈利模式已逐漸被改寫，所以也出臺了相應的舉措：比如做“私人定制”，推出保姆式服務；線上旅行商因為掌握更多客戶數據，所以在服務上優勢明顯。這預示著線上線下旅遊將進入差異化競爭卻又互相融合的階段。

資深旅遊玩家小磊認為，“智慧旅遊”要做的，不僅是“一卡玩遍、一鍵辦完”，還要同步開發，探險旅遊者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險遊客位置，實施有效救援。由此可見，對便利和優質服務的要求提升，是旅遊散客化時代的大勢所趨。

上饒市旅遊委員會相關人士對此表示認同，他坦言，目前智慧旅遊尚在初級階段，其智慧化設備還有極大的上升空間。現在智慧旅遊系統還未實現全覆蓋，但隨著各類智慧旅遊服務的普及，必將對旅遊市場産生深遠影響。今後各旅遊城市比拼的是誰更有魅力能將遊客從網上“下載”下來。這就要求現在的智慧旅遊建設不能只注重智慧硬體的布設，而要重視遊客體驗的實際感受，更須著眼提高舒適度來佈局城市旅遊業，通過智慧旅遊在第一時間處理突發事件，應急指揮調度，從城市旅遊服務層面為遊客提供更好的服務與保障。