老齡化社會觀察：當網際網路企業遇到“銀發族”員工

網際網路背景下的老齡化社會，既有數字鴻溝的挑戰，更有展現新價值的機遇——

當網際網路企業遇到“銀發族”員工

今年，淘寶招聘老年産品體驗師的新聞引發人們廣泛關注。該招聘廣告稱，希望招聘老年人中的KOL(關鍵意見領袖)，發佈當天，招聘部門就收到1200封簡歷。這令人不禁發問，為何印象中年輕人唱主角的網際網路企業，偏偏盯上了“銀發族”員工？

據了解，目前已有10位“銀發族”應聘者從中脫穎而出，和淘寶的産品經理們進行了面談。

曾經，網際網路時代，技術會拉大數字鴻溝的觀點十分流行，這種觀點認為老年人在網際網路時代會成為弱勢群體。但這起招聘則從另一個側面説明，面臨新的機遇與挑戰，總有人會抓住機會。只要心態積極，善於學習，網際網路時代，“銀發族”一樣會發揮自己的價值。

人有追夢之權利，無論年齡之大小

負責篩選簡歷的淘寶工作人員對《工人日報》記者表示，不少老年人的求職信寫得非常真切樸實。他們不僅展現了各自多姿多彩的退休生活，也講述了自己和淘寶的各種故事。他們中有的曾是淘寶店主、有的網購經驗豐富，還有最早一批淘寶供貨商。現在他們退休了，心態依然年輕。

有位老奶奶在求職信中的一句話令他們印象深刻：人有追夢之權利，無論年齡之大小。

在網際網路高速發展的時代，“銀發族”並沒有被拋棄。一個可以看到的事實是：如今，大量的老年人已經可以熟練地運用微信和子女溝通，運用支付寶在超市購物。

因為年齡的原因操作不熟練，無法跟上社會發展的説法，現在看來，至少不全面。

以淘寶為例，據統計，淘寶上共計有3000萬老年使用者(年齡50歲以上)。和年輕人一樣，這些老年用戶也喜歡購買各種好看的衣服，時尚數位用品。

這次招聘的首批10位幸運者中，有的來自北京，有的來自大連，其中一位長居浙江嘉興的黃先生今年62歲，為了來參加溝通會，自駕車前來。而且他熟練掌握PPT軟體，並在PPT上附著了一個二維碼，網際網路技能跟年輕人無縫接軌。

一位66歲的老人來自杭州余杭，從鎮政府退休後沒閒著，不光帶著一批退休老幹部參觀學習，還在老年大學報了兩個班。這位老人對網際網路發展很關注，“老有所為，老有所樂。我自己在淘寶買了兩年了，淘寶在老年人市場、農村市場還有很大的空間！數字經濟中老年人不能被拋開。”他表示。

老年人積極的生活態度，沉澱的經驗，追逐夢想的熱情給網際網路企業相關工作人員留下了深刻印象。

網際網路企業渴望挖掘老年人市場

正是網際網路已慢慢接近老年人的大趨勢下，一些網際網路企業開始挖掘老年人市場。淘寶招聘老年人的本意，也是想讓淘寶産品變得更貼近老年人。如今，網際網路企業的産品經理90後已擔當主力。從人生閱歷上講，他們對老年用戶的理解還不夠深刻，要想設計出符合老年人的産品，需要招聘老年員工。

90後淘寶産品經理雪海透露，阿里正在研發完善針對老年人的淘寶親情版産品。招聘老年員工來溝通，就是希望通過溝通找尋完善産品的靈感和思路。

淘寶親情版的初版已於今年2月面世。與常規版相比，親情版的字體更大一些，方便老年人查看使用。更重要的是，親情版支援淘寶親情號功能，也就是説，用戶可以將自己的賬號與父母、子女、夫妻或情侶綁定，通過購物分享、聊天交流或是代付幫買來實現“全家一起來購物”。

“隨著市場的深入，我們發現，圍繞長輩的購物需求，淘寶需要重新改變，需要更高效的商品發現辦法、更有人情味的購物溝通和更便捷的支付體驗。”雪海表示，淘寶親情版的推出，正是希望通過“家庭的力量”讓淘寶更好用，一些老人更常用的功能將出現在更顯眼的位置，搜索功能也從演算法上被重新訂制。

而這些老年應聘者也憑藉自己的能力，給年輕的網際網路員工上了一課。

“字體大一點、不需要老花鏡不是最主要的。我們現在網購，是想在淘寶上也建個群，全家一起討論一下這個東西好不好、值不值得買，找一個參謀。”來自北京、64歲的李女士表示。

同樣來自北京的韓女士的話，或許最能概括這個職位為何“走紅”。“我以前教書，都是關心別人，現在退休了可以以這樣的形式來關心自己。年紀大了之後，我的心態是要積極面對老齡化，要自我學習、自我成長。”

其中，讓産品經理們最觸動的建議來自於64歲的劉女士。她的兒子就在阿裏園區對面的學校上班。“淘寶親情版考慮的是怎樣讓子女盡孝，但既然是親情，父母也希望為子女分擔、為孩子減負。有時候，年輕人的工作太忙，真的沒時間買東西，親情版是不是可以反向思考，讓老人有機會幫助子女們購物？”

員工的價值不應以年齡來區分

網際網路企業之所以開始重視“銀發族”員工價值，一方面固然是因為老齡化社會到來的大背景；另一方面，他們越來越認識到，員工的價值不應完全以年齡來區分。

更多的用人單位發現，“銀發族”員工有可能是一種珍貴資源，可以被轉化為商業財富；更重要的是，這其實也是符合傳統商業規律的一種表現。而這一點，在其他國家已有先例。

日本化粧品生産商寶麗集團的銷售隊伍中不乏老年員工。其中知名的83歲的杉山美代子認為，除非自己非常了解這款産品，並能以簡單明瞭的方式解釋清楚，否則將無法履行自己的責任，而顧客也將不會信任自己。

杉山美代子的數據庫存在於她的腦子裏。她了解其顧客的偏好、年齡、健康狀況和購物習慣。

在日本，寶麗集團有約5萬名像杉山美代子這樣的“美容主管”。她們是獨立的企業主，會簽署委託銷售合同，並到顧客家登門拜訪。她們與主婦們建立長期的密切關係，主婦是該公司的主要顧客。在集團5萬名美容主管中，約有5000人70多歲，約2500人80多歲，約250人90多歲。杉山美代子説：“我不會退休，只要我的顧客需要我。”

在網際網路時代，個體的特性將會被擴大。不怕本事大，就怕沒特點。很多老年人在網際網路平臺上衝破了世俗的觀念，展現出自己的特性與本領，並在其中發揮獨特價值。

據介紹，在淘寶上，很多老年人利用自己的職業特長成為網紅店的店主。比如，北京就有一位退休的化學科研工作者自製肥皂，因品質上乘受到了廣大買主的青睞。

網際網路相遇“銀發族”員工，這樣的事例未來會不斷發生。需要引起社會注意的不應僅僅是年齡，而是這類群體的勞動權益維護和勞動保護。

無論是跳廣場舞，還是進行科研工作發揮餘熱，每一種投入與經歷都會形成財富，這種財富的累積也會被網際網路企業所重視。網際網路時代同樣給了“銀發族”更多的選擇，而選擇權就在他們自己手中。（本報記者車輝）