“海鮮”“價格” 三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞

清明假期，遊客在三亞景區遊覽。　陳文武　攝

“海鮮”“價格”“水果”三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞

三亞市7日發佈《2018年清明小長假旅遊工作報告》，通報三亞涉旅工作。清明假日期間，三亞市對12301旅遊服務熱線和12345市政府服務熱線接線員設立“海鮮、價格、水果”等敏感詞，快速處理旅遊矛盾糾紛。

節日期間，三亞市12345、12301熱線中文、外文坐席實行三班輪崗24小時線上。本著“投訴案件自受理30分鐘之內到達現場”的原則，三亞市對2301、12345熱線接線員設立了“海鮮、價格、水果”等敏感詞，凡是在接到旅遊投訴涉及這些敏感詞時，必須立即報告值班領導，不允許接線員直接回復，避免工單錯派，導致處理延遲。接線後須認真受理各類矛盾糾紛，最大限度滿足遊客的合理訴求。

據統計，清明小長假期間，12301、12345服務熱線共收到涉旅諮詢、投訴350件，主要涉及酒店退訂房、旅行社涉嫌虛假宣傳、水果價格虛高、景區拒開發票等問題。回訪客人滿意度100%。

清明期間，遊客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅遊區遊玩。　黃慶優攝

《2018年清明小長假旅遊工作報告》顯示，三亞2018年清明節小長假期間共接待遊客16.34萬人次，同比增長9.52%。其中過夜遊客14.01萬人次，同比增長10.06%。旅遊總收入5.2億元，同比增長12.07%。接待入境遊客0.4萬人次，同比增長31.83%。另據抽樣調查，2018年清明小長假三亞市過夜遊客平均消費為1410.4元/人天。

“大三亞旅遊經濟圈”方面，清明期間，陵水、保亭、樂東共接待遊客11.04萬人次，同比增長23.83%；旅遊收入0.51億元，同比增長29.83%。 (記者王曉斌)