成都首家無人超市：購物流程麻煩 老人不敢嘗試

9月2日，成都首家也是西南地區首家無人超市在武侯區大悅城廣場亮相，開業時便引來眾多市民及媒體關注。截至目前，該無人超市營業已近兩周時間，但仍有不少買家反應操作繁瑣、耗時較長、故障頻頻、提示不足等問題。

進無人超市購物的多是年輕人

9月12日，天府早報記者實地體驗一番，發現個別問題確實存在。相關負責人表示，無人超市仍以體驗的形式向市民開放，還不完全具備商用市場需要。全新第二代無人超市系統本月開發完成，將規避種種購物麻煩，成都第二家無人超市也將於下個月正式亮相。

現場

這家無人超市有一位工作人員

12日上午9點30分左右，記者來到成都大悅城，很容易在廣場上找到了這家備受關注的無人超市。這個時間點，廣場上的人還不多，但不少來往的人都被這“新鮮事物”吸引住了，停下腳步多看兩眼。不過，除了“無人超市”四個字吸引眼球外，其盒子的造型並無其他奇特之處，正面被玻璃圍住，可以一覽超市內大部分商品。

雖説是一家無人超市，但記者在現場卻看到了一位在崗工作人員。該工作人員表示，由於目前還處於試營業階段，在崗的目的是為了現場指導，顧客遇到購物問題可以及時解決並上報反饋。

此外，還有位大爺在超市外巡視，記者詢問後得知，大爺是臨時雇傭的，從早8點到晚8點，主要負責超市週邊的監管，防止超市設施受損。

進門

三種方式可開門進入超市

記者剛到時，對如何進入這個無人超市也是一臉懵！超市正面，左右兩側各有一道門，出入口各不相同，只能左進右出。事實上，進門處張貼有三種開門方式的提示：APP二維碼開門、微信二維碼開門、會員卡開門。

結賬掃碼

“APP二維碼開門”需要下載一個其獨有的APP，首次使用需要註冊後再進行掃碼操作；“微信二維碼開門”需要關注其公眾號，進入公眾號點擊“我要開門”，生成二維碼並掃碼開門。

工作人員表示，除了開業當天免費發放了100張會員體驗卡外，目前不能獲得會員卡，所以“會員卡開門”方式暫不能使用。

價格

個別商品價格比一般零售店貴

記者通過關注該無人超市微信公眾號，使用“微信二維碼開門”進入了超市。

盒子造型的無人超市

據目測，室內面積不超過20個平方米，卻擺滿了包括酒水飲料、休閒零食、日化用品等數種商品。工作人員介紹，目前有超過100款商品，陸續還會不定時地更替或增加。

無人超市減少了現場銷售、收銀員等人力成本，價格會不會便宜些呢？多數買家表示價格並沒有優勢。為了後續體驗，記者也買了一杯5.5元的拿鐵和一瓶6元的檸檬紅茶。據記者了解，該品牌的紅茶在外面的一些便利店內5元就能買到。

付款

耗時長並有買家遭遇商品多刷

記者體驗發現，覺得最麻煩的還是結賬了。

結賬掃碼時需要出示手機中進門時的二維碼，掃碼後根據語音提示，移動到商品識別區。這裡有點高科技，商品拿在手裏，系統也能自動識別出商品類別及價格資訊。確認無誤後提示“付款”操作，打開微信或支付寶選擇付款，將付款碼放置於識別區完成付款操作，同時出口門就打開了。

不過給記者的感受是，識別區的識別速度有些慢，整個付款過程大致需要2分鐘。

記者的還算是一次在無人超市成功的購物體驗，而一顧客卻遇到了結賬麻煩。他買了一瓶4.5元的功能飲料，商品識別區卻自動掃描出了包括該飲料在內的兩款商品，另一款是山藥薄片，總計7元。記者發現，掃描出價格後有60秒的付款時間，而這60秒內不能手動取消，也無相關提示，僅能等待60秒系統退出後才能重新掃描。這也引起了該顧客的不滿：太歪了，這不是耽擱時間嗎？經過再一次嘗試，該顧客才成功買到。

速度較慢

識別區的識別速度有些慢，整個付款過程需要2分鐘左右

流程繁瑣

除第一次掃碼、下載(關注)、註冊外，進店成功買到商品還至少需要掃碼三次

存在多刷

有人買了一瓶4.5元的功能飲料，商品識別區卻自動掃描出了包括該飲料在內的兩款商品，總計7元

尾隨逃單

未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單

記者感受>>>

購物流程讓人頭疼 老人不敢輕易嘗試

當日上午，記者在現場發現，進店光顧的都是清一色的年輕人，部分圍觀的老人都不敢輕易嘗試。或是因為操作還不夠嫺熟，記者體驗了幾次，對麻煩的購物流程仍感到頭疼，除第一次掃碼、下載(關注)、註冊外，進店成功買到商品還至少需要掃碼三次。

事實上，現在大部分的商店都支援移動支付，進店選好商品直接到收銀臺進行一次掃碼支付似乎更快容易，而且目前成都已有不少24小時營業的便利店，可以説線下買東西也不再有時間限制，無人超市的優勢又在哪呢？不過，無人超市卻實實在在讓運營方的人力成本大幅降低。

需注意的是，未掃碼而緊跟前面一位掃碼進入無人超市的顧客，你可能會被關在裏面。

記者做了個現場實驗，未掃碼進入後，出門掃碼時門不能正常打開，記者在進門處或其他地方並沒有看到相應提醒。另外，未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單。

回應>>>

第二代系統將規避相關問題 第二家無人超市下月亮相

天府早報記者電話諮詢了該無人超市相關負責人。負責人表示，無人超市目前還處於試運營階段，仍以體驗的形式向市民開放，還不完全具備商用市場需要。

關於價格問題，他回應，無人超市價格和該企業在成都開設的20余家便利店同步，價格並沒有區別設置。

雖是無人超市，目前每天還是會有專人現場指導，並且收集顧客在實際操作中所遇到的問題，包括顧客提到最多的商品多刷、逃單、相關提示不到位等問題。

“商品多刷往往是顧客在隔離區自動結算時，信號或覆蓋到其他商品造成的。遇到多刷情況時，顧客重新刷一次結賬二維碼是可以馬上取消的，取消後再一次進行自動結算。”該負責人表示，“針對多刷現象，下一步我們會增加隔離等措施。”

對於逃單，將建立更完善的管理系統，建立黑名單制度，通過現場監控，對不良買家進行拉黑，其下次將不能正常購物，信用也將受到影響。“下一步，結算區將專門設置隔離門，就像銀行的ATM機，避免想逃單的不良買家尾隨逃單。”

該負責人還向記者透露，該企業全新第二代無人超市系統本月內完成開發，將規避目前所發現的所有問題，並投用到下一家無人超市中。當記者問到第二家無人超市將開在成都哪個位置時，他表示目前還在論證當中。不過可以確定的是，第二家無人超市下個月將亮相成都街頭。（天府早報記者朱佳慧攝影報道）