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“雙十一”來臨 謹防網購陷阱

時間:2018-11-08來源 : 南方日報作者 : 梁曉珺

一年一度的“雙十一”即將來臨,不少市民開始張羅購物清單,摩拳擦掌。各種網路電商平臺早在10月底就開始大規模促銷預熱,然而各種各樣的消費網路陷阱也隨之而來。

筆者從新興縣消費者委員會了解到,近年來,市民網購遭遇消費陷阱的事時有發生。對此,新興縣消委會提醒廣大消費者,在搶購商品的同時要學會防騙,謹防網購陷阱,一定要提高警惕,切勿盲目跟風、衝動消費,以免自身權益受到侵害。

網購商品遭遇退貨難

近年來,網路消費發展迅猛,但一些電商平臺及經營者也暴露出貨不對板、價實不符、假冒偽劣、刷單炒信、資訊洩露等問題,消費者網路消費投訴量連創新高。

最近,新興縣消費者梁女士來電反映,其于2018年10月13日通過網購向新興縣某廚具店購買1個不銹鋼鍋,由於有品質問題尋求退換,但一直解決不了,希望新興縣消委會介入幫忙解決。

據了解,消費者梁女士撥打政府服務投訴熱線12345,反映其通過網購向新興縣某廚具店購買1個價格為318元的不銹鋼鍋,其在10月15日收到不銹鋼鍋時發現鍋底有黴點,曾多次聯繫網店反映情況和要求退貨,但遭到拒絕,梁女士於是投訴至新興縣消委會請求處理。

接到投訴後,縣消委會迅速派出轄區分會工作人員前往該網店了解情況,商家承認梁女士反映的不銹鋼鍋底有黴點問題的事實。經向商家積極宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》以及品質“三包”等有關法律法規,最後雙方達成一致意見,經營者同意為消費者退貨退款,消費者對此結果表示滿意。

同時,新興縣消委會工作人員表示,根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條第二款“消費者因網路交易發生權益爭議的,可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴”的規定。

上月為消費者挽回經濟損失3.1萬元

“對於網上購物,很多發現品質有問題,但是商家卻不肯退換的這種行為屢屢發生。”新興縣消委會工作人員提醒,應該多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法,在參與網路消費前,儘量先通過其他渠道了解所購産品的品質、價格情況,不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳,不被虛假折扣所迷惑,不被明顯低價所誤導,遠離售假問題多發、整改態度力度差的電商平臺。

據統計,2018年10月,新興縣工商局12315中心、新興縣消委會接到群眾來電、來訪、來信共125件,其中諮詢63件、投訴51件、舉報11件。消費投訴舉報熱點主要集中在家用電器、修車、飲食、食具、燃氣、食品、裝修材料、日用品、客運、鞋子、衣服、保健品、美容美發、電訊、住宿、電影、網路等,投訴舉報處理率100%,為消費者挽回經濟損失3.1萬元。

對於即將到來的“雙十一”購物節,新興縣消委會在此提醒廣大消費者網購時要注意以下幾點問題:一是消費者首先要了解網站的經營資質、商業信譽等情況,儘量選擇開辦時間長、實力雄厚、有良好口碑的網站;二是在購買前,先查詢一下買家對於該網站、商品的總體評價,並與商家充分溝通,注意保留促銷宣傳圖片、活動細則、訂單頁面、聊天記錄等資訊,防止商家事後不認賬;三是應通過安全的手段支付貨款,付款時儘量採用支付寶或貨到付款的方式。此外,消費者可以儘量避開購物高峰,以免因物流公司不能及時發貨,造成收貨延時。同時,收貨後應當場驗貨,看商品是否與網站圖片特徵一致,確認商品無品質問題再簽收快遞。

(責任編輯:沈曄)

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