在新華書店總店體驗“智慧書店”：人臉識別導購、自助結賬

位於北京市西城區的新華書店總店充滿科技感，書店引入了人臉識別、語音交互、自助售書、自助結算等智慧化設備，同時實現線上線下融合，共用“新華書店網上商城”40余萬種圖書資源。

據悉，智慧書店的智慧硬體設備是由新華書店總店以及下屬子公司聯合打造，依託阿裏云云端的大數據處理技術和能力，最終向用戶提供智慧化的閱讀體驗。

“我們面臨的最大問題是經營與數據無法互動，門店與顧客的關係鬆散。”新華互聯電子商務有限責任公司總經理助理兼運營總監唐榕蔚説，有些門店缺客流，無方式引導消費者進店，客戶缺少全新體驗；有些門店有客流無轉化，無法知曉誰在門店交易，更無法知曉誰買了什麼商品；有會員難互動，無方式知道門店消費者畫像，無工具運營客戶或會員。

在網際網路時代背景下，內容資源和數據資訊的共用程度越來越高，生成和傳播機制也多種多樣，而目前在出版行業裏還沒有形成從生産到消費完整的出版産業鏈，資源分散，資訊渠道單一。

為做強出版發行主渠道，新華書店總店牽頭，聯合全國新華書店、出版機構、圖書館，發揮全國新華書店12000家實體門店、倉儲配送網路與傳統出版物“進銷存退”資源優勢，打造了出版物全産業鏈的O2O電子商務平臺——新華書店網上商城。

以此為契機，新華書店總店與阿裏雲合作打造智慧書店，推動實體門店多元化、數字化、智慧化轉型升級，同時全面帶動新華書店網上商城落地推廣，加速推進全國新華書店線上線下融合發展。

目前，新華書店總店的智慧體驗包括人臉識別、自助結算設備、電子水墨價簽、自助購書機等，覆蓋了從閱讀到購買的多個場景體驗。

讀者進入店裏，書店會根據其面部特徵識別會員資訊，智慧推薦可能感興趣的圖書，同時告訴讀者圖書所在的位置，而且使用次數越多，這套人臉識別導購系統就越聰明，拉近了老會員與書店的聯繫。

只要用手機掃一掃電子水墨價簽，讀者就可進入網上商城查詢更多書籍資訊，商城資訊更改，電子價錢也會同步更改，同時可加入讀者評價，推薦意見等。

圖為工作人員介紹自助結算設備（新華網淩紀偉攝）

在結算環節，書店引入自助結算設備，當讀者選定圖書後，設備可以實現一次識別多本不同圖書、快捷支付，同時由於每本書都植入了唯一的RFID（射頻識別）標簽，書店實現了快速盤點，提升了經營效率。

此外，聯合打造的新華雲·悅讀自助售書機，如果有借閱需求，系統可以設定為借閱，讀者可以自助操作，適合放在書店、圖書館、政府機關、出版社及社區等。

智慧門店背後是大數據能力的沉澱，智慧的核心價值源於豐富的數據積累和分析。推動全國新華書店系統及其上下游圖書生態的數據打通和轉型升級，背後就有來自阿裏雲“中臺”理念和技術的支援。

阿裏雲新零售事業部總經理周斌彬表示，“雙中臺”承載的智慧門店，其背後是數據的存通用。通過雙中臺，重構人貨場的資訊後，則可以與顧客産生豐富的互動與內在的聯結。新華書店引入阿裏雲智慧門店解決方案，佈局智慧書店，在消費側與顧客建立起緊密連接，打造出全新的“悅讀生活”理念。

據悉，打造智慧書店是新華書店網上商城項目佈局線上線下融合發展的重要舉措。新華書店總店聯手阿裏雲，基於不同的閱讀場景打造示範性智慧閱讀空間，並逐步形成可複製、可傳播的定制型閱讀解決方案，同步帶動全國新華書店廣泛參與，推動實體門店多元化、數字化、智慧化的轉型升級。