數字化商業構築零售業未來

發佈時間: 2017-09-13 14:19:54 |來源:經濟參考報 | 佚名 |責任編輯: 沈曄

 

在當前我國經濟消費轉型升級、實體零售業整體放緩背景下,網際網路的快速發展,成為推動零售行業創新發展的新動力。專家認為,通過網際網路技術的應用,助力實體商業轉型升級,為消費者搭建全生態的智慧零售和場景體驗,將成為傳統零售業的突圍方向。

零售業出現結構性變化

波士頓諮詢公司(BCG)近日與萬達大數據合作,在上海發佈了關於挖掘中國購物中心新價值的白皮書《創新以釋放購物中心的新價值》,對國內購物中心發展情況進行了全面分析和解讀。

據波士頓諮詢公司合夥人兼董事總經理王佳茜介紹,目前購物中心在中國社會零售市場的佔比達43%,依然佔據半壁江山。即便是面對電商的巨大衝擊(過去幾年,電商包括移動端銷售的增長速度達到驚人的77%),購物中心仍然扛住了壓力,雖然份額略有下降,但總體仍保持了市場地位。

白皮書顯示,全國4500家購物中心中的大部分聚集在一二線城市,大概佔比約60%,北上廣深四個超大城市擁有超過500個購物中心。目前,一二線城市購物中心的客流增速相對比較平穩,一線城市有略趨飽和的趨勢。而在一些四線城市新建的購物中心,客流增速仍然非常快。

雖然當前國內購物中心的客流量總體仍保持增長,但行業同時也在發生一些顯著的結構性變化。首先,業態結構出現了變化。以上海為例,餐飲、服務和娛樂等體驗型業態增長速度非常快,擠壓了傳統零售業態的市場份額。其次,消費群體購物行為也發生了變化。比如,服飾行業從前些年兩位數的增長,慢慢下降進入一個單位數增長區間;電器類産品在購物中心也呈現下降趨勢。消費者去逛購物中心的頻次在提升,但每次停留的時間都是下降的,而且消費者發生訂單的次數也在下降。

傳統購物中心亟待轉型

面對變化,傳統購物中心無疑也要隨需應對。

“傳統的開大店和一站式的購物中心經營模式在未來會受到挑戰。”王佳茜表示,購物中心接下來需要從三個方面加大創新力度:一是要人群細分精準化,圍繞人群和生活方式進行精準定位;二是要運營杠桿精細化,打造“體驗式”購物;三是要捕捉網際網路化、數字化的發展機遇,打造智慧運營,從人治變成智慧化管理。

其中,精細化運營至關重要。對商家來説,在當前形勢下,要把購物中心從傳統的商品銷售變成消費者社交的空間;要讓消費者參與到購物中心的體驗當中去,從購物中心的客戶變成購物中心的體驗創造者;同時,要利用各種數據化、智慧化手段,為消費者提供精準服務和個性化體驗。

“購物中心依然要在零售行業當中扮演引領作用,要把新的消費方式傳導給消費者。” 王佳茜稱,未來的購物中心不僅需要在“體驗”和“便利”上不斷創新,更需要利用大數據和網際網路開展運營管理工作,完成從“回應性零售”到“預測和智慧性”運營的轉型,創造超越地産的新價值。

中國商業聯合會副會長張麗君認為,搭建智慧化平臺,為消費者提供智慧化體驗,增強自身運營管理的智慧性,為租戶提供更多數據和智慧運營支援,這也代表了未來購物中心發展的方向。

網際網路成零售業發展新動力

在專家看來,當前我國網際網路環境下的零售業正面臨新的形勢。

首先,我國消費升級仍在持續發酵,儘管實體商業面臨空前壓力,但隨著中産階級的擴大,80後、90後逐漸成為消費的主力軍,三四線城市的興起,消費正成為拉動經濟增長的最重要的力量。

其次,消費端的變化不斷呈現出新特點,購物路徑也出現了多元化趨勢。據統計,目前消費者50%的購物決策來自網際網路。為此,很多零售企業正在社交化、新媒體、網路行銷方面不斷進行嘗試。

另外,“新零售”現在已成為熱詞,但發展新零售絕不是簡單的商品佈局、促銷調整,也不只是簡單的O2O線上線下融合,只有進行自主創新、系統創新、體系創新,持續為客戶創造價值,才是商業的本質與核心。

“隨著網際網路的快速發展,消費者、商品已與消費場景全面連結,網際網路正在成為改變零售模式,並推動零售行業創新發展的新動力。”萬達網路科技總裁曲德君稱。

據曲德君介紹,為更好適應行業發展需要,萬達近年來在科技和網際網路方面進行了大膽嘗試和探索,希望通過網際網路技術的應用,助力實體商業轉型升級,為消費者搭建智慧零售和場景體驗。

“網際網路+商業”也吸引了眾多傳統零售業者的目光。佳源商業集團是浙江一家民營企業,公司總裁盧忠表示,隨著“網際網路+商業”浪潮的興起,傳統實體將迎來兩個方面的發展機會:一方面,如果實體商業能夠運用大量科技手段,企業有望在“人貨場”領域接近網際網路商業;另一方面,充分發揮純電商企業所不具備的線下優勢,通過挖掘商業+社交主題,打造諸如商業+兒童體驗、商業+教育培訓、商業+運動等新模式,從而拓展新的增長點。

“未來的十到二十年,將迎來第四次零售革命,今天只是剛剛開始。”京東集團副總裁鄧天卓表示,當網際網路、移動互聯、社交網路、人工智慧、大數據、雲計算等作為新的商業工具及新的商業基礎設施出現在社會上的時候,零售行業從業者都需要快速去學習它、使用它。

鄧天卓同時表示,“零售的工具、零售的場景、零售的環境一直都在變化,但同時有三個基本的關鍵詞不會變,那就是成本、效率和體驗。”


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