北京工商：共用汽車消費投訴成新熱點

今年10月，北京工商部門12315資訊採集綜合服務平臺共登記消費者投訴資訊77749件，接待消費者諮詢24726人次，為消費者挽回經濟損失446.54萬元。其中，共用汽車消費投訴成為熱點問題。

北京工商部門今天公佈的數據顯示，“12315”“96315”熱線10月登記商品類投訴6477件，主要集中在手機數位、家用電器、生活日用品。登記服務類投訴41687件，主要集中在交通運輸服務、居民服務、網際網路及相關服務，主要問題涉及消費合同問題，佔投訴總量的47.24%；售後問題佔投訴總量的19.28%；品質問題佔投訴總量的4.34%。

工商部門表示，隨著“共用經濟”的普及與發展，共用汽車出現在城市裏的大街小巷，給人們的生活帶來了極大的便利。但同時它也帶來了一些麻煩。10月，“共用汽車”成為新的消費熱點。

消費者劉先生稱通過手機APP端註冊某家共用汽車公司，並根據該公司規定預付2000元作為租車押金。網站註明“15個工作日押金可退”。消費者用車結束後成功申請退押金，但至今一個月未收到退回款。無奈之下劉先生致電121315中心請求調解。目前，工商部門已受理此事，正在進一步進行調解。

工商部門指出，根據消費者反映情況分析，問題主要集中在拖延或拒絕退還租車押金；商家贈送的優惠券無法使用；汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章，後續理賠時責任與賠償金額無法達成一致；由於租車軟體故障導致多扣費、或引導錯誤的停車位置；客服電話無人接聽等方面。

因此，工商部門提醒消費者，要了解共用汽車的使用條款及收費標準；使用前對汽車做檢查，主要是在用車前要觀察車輛外觀是否完好無損，如果發現有明顯劃痕或碰撞痕跡，拍照保留證據並向汽車公司報備。此外，用車要遵規守法。行使中安全駕駛，遵守交通規則避免違章，還車時將車輛停放到指定位置，方便其他租車人使用。