應縣政務大廳來了派駐組 群眾辦事方便更快捷

為切實解決群眾辦事過程中的“多跑路”辦事難的問題，近期，應縣縣委、縣紀委監委以“聽民意辦實事”為契機，安排派駐組以輪流坐班制度進駐縣政務服務大廳群眾反映較多的“辦不成事窗口”，接受群眾日常辦理業務中“多次辦”“很難辦”“辦不成”等問題。截至目前，已累計接待群眾52人次，解決群眾反映的疑難問題5個，發現問題3個，立行立改3個，收集群眾服務需求1個。

明確職能，規範設置，讓“小窗口”能解“大難題”。派駐組集中受理群眾在政務服務事項中，非因法律法規、政策限制原因，應受理卻未受理、應辦成卻未辦成的相關問題，幫群眾把“不給辦”“很難辦”的事辦成、辦好。圍繞“受理、研判、交辦、辦結、評價、總結、歸檔”7個辦理流程，按職責分工進行交辦、協辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口交責任單位2個工作日內辦理反饋，複雜問題3個工作日內反饋辦理進度、説明理由，並持續跟蹤督辦直至辦結。

健全機制，規範運作，讓“小窗口”連接“大通道”。針對辦不成事項，派駐組建立起一般問題當場辦、複雜問題協調辦、服務問題監督辦、營商問題幫代辦的分類處辦機制。對“辦不成事”窗口自身能夠協調解決的一般問題當場解決；對窗口解決不了的複雜問題，及時啟動聯合辦理、提級辦理；對因工作作風、服務態度問題影響辦事的，對相應工作人員監督問責，並及時辦理。建立收集受理、協調對接、交辦督辦、答覆反饋、改進提升的全過程閉環管理機制，做到件件有落實、事事有回音，實現問題“閉環”解決，形成不為不辦找理由、只為辦好想辦法的良性迴圈。

強化監督，規範服務，讓“小窗口”發揮“大作用”。堅持精準有效監督，聚焦辦事流程、審批程式、工作效率、服務品質等關鍵環節，派駐組採取多種監督方式，堅守“辦不成事受理窗口”和在大廳內各服務窗口流動監督，適時掌握現場動態，確保不留監督死角，督促各窗口通過幫代辦、限時辦、聯動辦、回訪辦等方式，努力將群眾身邊的煩心事、揪心事變成群眾滿意的暖心事、放心事。（陳燕燕）