山西五部門聯合印發通知：規範旅遊市場經營秩序保護消費者合法權益

為進一步規範山西省旅遊市場經營秩序，提升遊客消費體驗，推動旅遊業高品質發展，4月26日，山西省市場監督管理局、省發展改革委、省商務廳、省文旅廳和省消費者協會等五部門聯合印發《關於規範旅遊市場經營秩序保護消費者合法權益的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》要求，各市市場監管局、發展改革委、商務局、文旅局，要加強旅遊市場價格監測，重點關注民宿、酒店客房、餐飲服務線上線下價格動態，對不合理價格上漲行為要綜合運用行政約談、提醒告誡、簽訂價格承諾書等手段，指導經營者按照公平、合法和誠實信用的原則合理定價。對經營者借機捏造散佈漲價資訊哄抬價格，相互串通操縱市場價格，利用虛假的或者使人誤解的價格手段進行價格欺詐；在預訂客房訂單生效的情況下，單方面毀約加價轉售或者擅自提高價格，不按旅遊合同約定擅自變更旅遊行程、未經許可從事旅行社業務經營活動，虛假宣傳、強迫購物等違法違規行為，發現一起，打擊一起，對典型案例要予以曝光，凈化旅遊市場環境，維護良好的旅遊市場經營秩序。

各市12315熱線要暢通投訴舉報渠道，及時受理、依法處置消費投訴。要充分發揮12315平臺線上消費糾紛解決機製作用，積極引導消費者與經營者及時線上處理投訴、和解消費糾紛。持續加大經營者線下購物無理由退貨承諾踐諾力度，壓實經營者消費維權主體責任。各級消協組織要進一步提升履職能力，廣泛開展誠信經營承諾踐諾倡議活動，及時解決投訴糾紛，切實維護消費者合法權益。

《通知》提出，各旅遊、酒店、餐飲行業經營者要加強行業自律，提升服務品質，自覺遵守法律法規和商業道德，依法合規經營，為遊客營造放心、安心、舒心的出行環境，不斷提升企業的核心競爭力。

各市市場監管局、發展改革委、商務局、文旅局等部門要按照各自職責加大對民宿監管力度，同時充分發揮部門協同聯動作用，加強事中事後監管，強化平臺責任和經營者主體責任，對嚴重違法失信行為實施聯合懲戒，打造市場規範、競爭有序、規則公平、群眾滿意的消費環境。（尹海榮）