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不得擅改行程 國慶前夜北京再出手規範旅遊市場

2023-09-19 09:10

來源:北京商報

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9月18日,“中秋”“國慶”兩節將至,為進一步規範旅行社和導遊執業服務行為,北京市文旅局印發《北京市旅行社服務規範指引》(以下簡稱《旅行社指引》)和《北京市導遊服務規範指引》(以下簡稱《導遊指引》),其中提出旅行社不得擅自更改旅遊行程和服務內容、嚴格落實旅遊包車安全制度;導遊不得欺騙、脅迫或串通經營者欺騙、脅迫旅遊者消費……在“十一”黃金周出遊需求不斷釋放之際,北京旅遊市場將進一步規範發展。

依規如實填報電子行程單

在旅遊途中,總有旅行社擅自更改行程。

此次《旅行社指引》指出,使用全國旅遊監管服務平臺與遊客簽訂電子合同並嚴格執行,不得擅自更改旅遊行程和服務內容。依規如實填報旅遊團隊電子行程單。規範簽訂組團社和地接社電子合作協議,明確接待遊客的各項服務安排及其標準,約定雙方的權利與義務。

在規範行銷渠道方面,《旅行社指引》顯示,在廣告、行銷和招徠活動中,真實、準確宣傳,不得虛假、誇大宣傳旅遊産品和服務,不得誤導消費者。要為旅遊者提供詳細、準確、及時的旅遊資訊,包括旅遊線路、景點、酒店、交通工具等方面內容和標準。

在京騎文化公司聯合創始人竇俊傑看來,很多旅行社在操作過程當中,可能會有部分行為存在“打擦邊球”的情況,北京市基於自己的屬性跟特點,又出臺了地方行政的管理辦法,也就是説明可能在過去的半年內,北京市場上出現過一些類似的投訴。當供需關係處在不平衡狀態下,接待品質就無法保證,遊客的利益就多多少少會受到損害,出臺相關規範從長遠來看也是在保障北京文旅市場的高品質發展。

不擅自增減旅遊項目

在過去的旅遊市場中,不時會有導遊脅迫遊客消費等亂象發生,此次《旅行社指引》和《導遊指引》也對此做了明確規範。

《導遊指引》顯示,嚴格執行接待計劃,不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導遊活動,不得欺騙、脅迫或串通經營者欺騙、脅迫旅遊者消費,不得降低服務標準。

而在《旅行社指引》中,旅行社需監督導遊和領隊嚴格執行接待計劃,不得擅自增加、減少旅遊項目或增加另行付費項目,不得欺騙、脅迫旅遊者消費。不與非法、信譽差的購物場所合作,鼓勵為遊客提供證照齊全、信譽好的購物區域資訊,並協助遊客處理購物中可能出現的問題。

竇俊傑認為,該規範是針對國內遊市場亂象所出的重拳,原來在國內遊市場,就存在老鄉店、購物店等,通過旅行社和購物店“打配合”,把遊客的利益出賣,近年來依舊屢禁不止。

針對未來市場的規範發展,竇俊傑還提出,相關部門還可以再出臺能夠維護市場健康價格體系的指導意見,從整個産業鏈存在的弊端入手來做通盤的考慮,使消費者杜絕低價團、零團費甚至違背市場操作的旅行社。

【責任編輯:郭旭】
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