中國網12月15日訊 12月14日-15日，2019中國旅遊集團發展論壇在京舉行。華僑城集團董事、總經理姚軍在會上發表主旨演講。他指出，從華僑城從事文化旅遊産業多年的探索體會來看，要想用數字化技術推動旅遊文化産業高品質發展，有四個關鍵元素。分別是思維變革、模式創新、組織優化、産品創新迭代。
姚軍指出，近年來中國的宏觀經濟形勢日趨複雜，不確定因素進一步增多，但是隨著我國科技的不斷進步，在5G萬物互聯技術的加持下，以ABCD為代表的數字技術、人工智慧、區塊鏈、大數據等正在加速驅動中國經濟的轉型升級，並快速滲透到各個行業，提升行業的産出和效率。習近平總書記指出，中國要加快建設數字中國，更好地服務我國經濟社會發展和人民生活的改善。文化和旅遊産業作為幸福産業的代表，是體現人民生活水準提高的重要行業，更要主動擁抱數字時代，加快數字化的轉型。在文化旅遊行業，諸如人臉識別、AR、VR、人工智慧一系列數字化的應用場景已經在很多景區、酒店、旅行社、OTA等細分領域進行了普及和應用。智慧服務、智慧景區、智慧遊樂、智慧行銷等等理念和技術也已深入到企業經營和管理的各個環節。
在文化旅遊加速融合的背景下，網際網路的原住民90後、95後們已經逐漸成為了社會消費的重要力量。科技進步帶來的資訊傳遞和分發邊際成本越來越趨盡于零，技術産品的迭代速度在很多行業甚至已經開始以月、以日為計量單位。華僑城集團的總部在深圳，對文化産業來説，無疑是創業升級的火紅年代。數字化技術無論在遊客的體驗升級、企業管理創新，還是行業創新發展上都帶來很多的可能性。華僑城集團近年來進行數字化的建設佈局，數字化戰略已經覆蓋旅遊企業，並持續探索數字技術和業務經營的深度融合和相互促進的有效路徑。
思維變革
姚軍認為，文化旅遊企業必須完成思維革命，導入數字化思維，擁抱數字化時代。他用自己的經歷舉例，每年都會和廣州暨南大學深圳旅遊學院的學生授課交流，告訴他們旅遊是什麼，要熱愛這個事業。姚軍發現，新生的思維很有意思，學生們喜歡電競，中學時代樂於參加這些對戰，也喜歡主題樂園，深圳旅遊學院的總部在深圳，他們探討為什麼不在歡樂谷製造場景區域，讓年輕人對戰。姚軍表示，一定要認真地關注和研究這些重要客源、新生力量的出游動機、行為偏好和消費機理。他聘請十位剛剛入學的大學生作為歡樂谷的産品體驗官，讓他們定期和不定期的去體驗感受主題樂園，在新産品研發的時候，把原汁原味的感受和需求體驗告訴産品研發和經營管理團隊，用這樣的方法來促進更接近消費群體的需求和改受。
在華僑城的各大景區，在特色小鎮、度假酒店等各個業務單元，除了傳統的市場調研外，熱點、動圖、消費者畫像等數字化技術已經大面積使用，把脈市場動向，跟蹤消費者偏好，提供了很多重要的依據。華僑城集團很關注新技術對中國文化旅遊的影響力，組織專家隊伍，長期跟蹤新技術對景區和遊樂行業的應用研究。也經常邀請人工智慧、大數據等技術方面的專家們為行業分享最新的技術和應用，讓文化旅遊這一非技術原創性行業也能跟得上時代的步伐，即便不是最早原創這些技術的行業，但是也能爭取成為最早應用這些新技術的行業，助力提升文化旅遊産業的品質發展。
模式創新
姚軍在此更多地談到了商業模式的創新。這些年移動網際網路已經深刻改變了遊客的組織方式和出行方式，顛覆了傳統旅行社和景區的生産和服務模式。更關鍵的是，文化旅遊企業的商業模式創新必須要與時俱進。資訊成本大大降低了，傳統的委託代理關係已經發生深刻的變化，這就導致景區特別是旅行社商業營運模式發生變化。傳統的企業戰略理論有經典的“三問”（你是誰、你從哪來、你到哪去），到了數字化時代更需要關注的不再是擁有什麼資源，而是跟誰合作，跟誰連接，為誰賦能，對誰服務，從而創造更多的資源和更多的可能性，産業的邊界也將無限打開，形成一個更新更廣闊的新天地。可喜的是“文化＋”、“旅遊＋”、“景區＋”這些年來在文化旅遊行業蓬勃興起，創造了更多的商業形態，打開了更多的商業空間，提供了更多的盈利模式和運作模式。
華僑城集團近年來積極探索和佈局文化＋旅遊＋城鎮化，旅遊＋金融＋網際網路的全新商業模式以及投資項目的落地模式，以創新共用的理念廣泛與各類型的企業合作，和各個業界夥伴合作，實現了産業的擴張和業務規模的快速增長。
組織優化
姚軍認為，遊客的邊界到哪，企業的邊界就應該跟到哪，遊客的行為發生了變化，企業的服務和管理也得相應快速發生變化，甚至需要更多前瞻性的思維和舉措。數字化時代已經不是用産品吸引顧客，而是顛覆性的先有顧客，再為顧客産生和提供産品。在文化旅遊企業當中，為需求而改進創新供給側，創造更新的需求，這也是更加領先企業，更是文化旅遊企業能夠保持常青的重要法寶之一。
“把遊客當朋友，視員工為親人”，姚軍表示，這是華僑城集團多年的價值觀，同時，也啟迪我們要在組織上保持持續優化。為此，華僑城集團啟動智慧華僑城戰略，完成數字化基礎應用和平臺的搭建。華僑城創建了智雲慧眼數字化管理中心，作為華僑城旅遊業務的智慧大腦，逐步將線下業務線上化，並完成了標準、産業、基金、數據的統一，推動精細化與智慧化管理與運營，探索實現數字技術與業務運營的深度融合和相互促進之路。在這個過程當中，也積極和網際網路企業結合，把線上的故事放到線下來，實現線上線下相互貫通，更加吸引線上的發燒友們能夠到線下體驗，這樣更擴大了線上線下的市場活動和遊客互動。
産品創新迭代
姚軍指出，數字化技術的應用將進一步增強旅遊産品文化內容表現力和體現性，技術手段的加持、遊客的參與和互動將使文化和旅遊産品迭代更快，拓展出更加廣闊的形式和內涵。數字技術為文化的傳承、保護、修復、傳播帶來新的手段和方式，眾所皆知，數字故宮、數字敦煌等工程帶來了文物保護性修復和沉浸式的遊客體驗，讓傳統的文化寶藏煥發出新的生機。作為從業者，要更善於利用新技術，進一步挖掘文化精髓和文化價值，提高國家文化軟實力和中國文化影響力。科技以人為本，科技也能讓文化旅遊産品和服務更加有溫度。除了已經實現虛擬預約排隊，AR智慧推薦等已在景區推廣的這些智慧化服務，華僑城也在探索更加多元、個性、互動的，諸如參觀、導覽、體驗、分享、購物等多種服務，搭建了人臉識別運營平臺、AR遊戲線下體驗等新一代體驗産品。
文化和旅遊均可以看作是體驗經濟，在大力借助數字技術的同時需要始終不忘初心，聚焦遊客體驗。姚軍表示，高科技對文化旅遊發生作用不是無限制去發動技術，而是新技術的創新使旅遊的管理服務更加科學、更加合理，讓遊客覺得更好玩，這個新技術和文化旅遊的結合才是最合理、最科學的。“當我們大力借助數字技術的時候，始終不忘初心，聚焦遊客體驗，讓技術為業務賦能，讓技術為遊客創造美好的體驗，更好地滿足人們日益增長的美好生活需要，真正推動旅遊文化行業高品質發展。”姚軍如是表示。
（伍策 楠雪）
