中國網10月17日訊 昨日,北京市消費者協會發佈網際網路消費捆綁搭售問題調查結果,調查結果顯示,途牛旅遊、驢媽媽旅遊、馬蜂窩旅遊、智行火車票、高鐵管家均存在涉嫌捆綁銷售的問題。
北京市消協表示,所謂的捆綁搭售,通常指經營者在正常銷售一種商品或服務的同時採取默認勾選等方式強制或誤導消費者購買其他商品或服務的行為。《電子商務法》實施之前,不少線上旅遊企業採取“默認勾選”或“低價優惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務以及搶購軟體等收費項目,損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
體驗調查結果顯示,在對26個網際網路平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中,有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,佔比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在線上旅遊平臺的機票和火車票預訂項目。其他網路購物、票務和餐飲平臺均未發現明顯捆綁搭售問題。
《電子商務法》實施後,網際網路消費捆綁搭售問題明顯好轉,仍有少數企業以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務。本次問卷調查結果顯示,八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售的經歷,近半被調查者認為《電子商務法》實施後捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽了。本次體驗調查沒有發現企業以默認勾選方式捆綁搭售商品或服務,但少數企業雖然設置了可供選擇或取消選項,仍通過模糊選項、模糊語言等方式誤導消費者購買其捆綁搭售的商品或服務。
本次問卷調查結果顯示,線上旅遊行業的捆綁搭售問題相對突出,沒有發現其他網際網路企業存在明顯捆綁搭售問題。被調查者在線上旅遊平臺遭遇的捆綁搭售問題最多。體驗調查也發現,少數線上旅遊平臺存在涉嫌誤導消費者或涉嫌強制消費的捆綁搭售問題,其他網路購物、線上票務、網路餐飲等平臺沒有發現明顯捆綁搭售問題。
本次調查結果説明,《電子商務法》實施以來,以往比較突出的默認勾選等捆綁搭售問題得到了明顯改善,但少數企業仍在通過更隱蔽的方式誤導或強制消費者購買其搭售的商品或服務,損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。為督促經營者誠信守法經營,維護消費者合法權益,促進網際網路經濟健康穩定發展,北京市消費者協會結合本次調查結果提出以下建議:
一是完善有關法律法規。目前法律並未明確禁止所有搭售行為,事實上,也應該鼓勵商家提供更多個性化和多樣化的商品或服務,為消費者提供更多選擇,關鍵是不能損害消費者的合法權益。因此,建議儘快完善有關法律法規,明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界,維護消費者合法權益,促進有關行業健康發展。
二是加大監管和處罰力度。針對少數企業採用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為,有關部門應進一步加大監管和處罰力度,一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為,依法給予嚴厲處罰。在嚴厲打擊違法捆綁搭售行為的同時,正視線上旅遊企業的服務價值,幫助企業改變原來靠捆綁搭售實現盈利的商業模式,引導企業公開透明地收取合理服務費用,讓消費者明明白白消費。
三是倡導企業誠信守法經營。企業應切實履行“第一責任人”義務,充分認識到欺騙和誤導消費者,只能賺取眼前的暫時利益,不可能獲得長遠發展。企業只有經常開展必要的自查自糾,誠信守法經營,為消費者提供更多優質的産品和精細的服務,讓消費者從線上旅遊中獲得高品質的服務體驗,才是真正的長久發展之道。
四是消費者要提高自我保護意識。網際網路消費方便快捷,但其不像傳統線下消費那樣眼見為實。消費者在網上購買商品或服務時,應仔細查看相關説明資料,儘量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。同時消費者還要不斷提高自我保護意識,遇到違法違規的捆綁搭售問題時,要及時保存好相關證據,向有關部門投訴舉報,依法維護自己的合法權益。
(伍策 楠雪)