中國網9月17日訊 8890，諧音是“撥撥就靈”，在遼寧投資興業的企業和個人，有什麼相關問題都可以通過這條渠道，“方便、快捷、管用”的享受到遼寧省的優質營商環境服務。遼寧省政府新聞辦日前召開發佈會，就“8890綜合服務平臺”的建設運作情況進行了介紹。
據悉，8890綜合服務平臺是遼寧省推進“網際網路＋政務服務”、建設一體化線上政務服務平臺的重要內容之一，是省政府“重實幹、強執行、抓落實”專項行動系列任務之一，是當前省委“不忘初心、牢記使命”主題教育開展“營商環境建設突出問題”專項整治內容之一，是全省受理企業和群眾舉報投訴的主渠道。省長把這個渠道定為8890，諧音是“撥撥就靈”，寓意這條渠道要方便、快捷、管用，這也是建設平臺的目的和初衷。
今年以來，全省8890平臺建設圍繞 “一個號碼”、“一個平臺”、“一套標準”、“一個數據庫”的目標，正在全力推進。截至目前，省、市8890平臺共計受理各類群眾訴求176．9萬件，即時答覆100．5萬件，轉相關部門辦理76．4萬件，即時答覆率為56．5％，辦結反饋率為89％，發揮訴求主渠道作用成效顯著。遼寧省營商局先後下發了《關於開展全省各級各類熱線渠道有關情況摸排工作的通知》和《遼寧省各地區、各部門熱線渠道整合工作實施方案》等相關文件，對全省各級各類訴求渠道進行了全面摸排和規範。在“全省一個號碼管服務”目標基礎上，又將省直機關作風監督平臺、省檢察院公益訴訟平臺、12315市場監督平臺、96100民政服務平臺等整合併入8890綜合服務平臺。經過為期兩個月的公告和系統對接，原民心網也全面升級併入8890平臺，並於7月31日正式下線，順利完成了群眾訴求受理工作的過渡，運作情況平穩有序。
省級8890平臺的作用是立足全局，承擔全省各級辦理平臺總的協調調度，負責各省直部門群眾訴求轉辦以及全省群眾訴求辦理和便民服務需求答覆品質的抽檢回訪、跟蹤督辦、量化考核、數據分析、知識庫建設等工作。
8890綜合服務平臺不僅要求回應快，還要解決得快，更要解決得好。8月下旬，對今年以來各地區8890平臺群眾訴求辦理辦結率、滿意率等主要指標進行了一次初步考評，為進一步完善績效考核打下基礎。
8890平臺的一個重要特色是具有最權威、最全面的全省民情民意大數據庫，通過渠道整合使8890平臺成為全省社情民意資訊的洼地，再通過技術手段進行實時動態的分析，牢牢把握群眾反映的高頻事項和熱點難點問題，倒逼各級黨委和政府解決群眾的“堵點”，不斷完善和改進政府工作，使各項決策和部署更得民心、順民意。今年8月上旬，8890綜合服務平臺各渠道收到我省群眾反映因強降雨受災、險情及求助等相關問題千余件，相關部門及時的向各級相關辦理單位進行轉辦，並對重點險情的問題進行督促辦理，起到了很好的風險預警效果。
下一步，遼寧省相關部門還將繼續完善8890平臺服務功能，開發掌上APP、微信公眾號等。並健全考核機制，促進辦理品質和效率雙提升。針對個別地區和部門對訴求辦理工作不夠重視，甚至存在假辦結、被辦結、超期不辦結等情況，要進一步考核和通報；對辦理和服務好的單位和個人要樹立先進典型，予以鼓勵。未來，8890綜合服務平臺將進一步發揮主渠道作用，重點關注和解決好營商環境投訴及群眾身邊的“辦事難”問題，助力打造營商環境最優省目標。（郭蕾）
