北京市消費者協會今天發佈的火車站體驗式調查結果顯示，對比北京站、北京南站和北京西站的網路文本調查和體驗式調查發現，3家北京火車站普遍存在的問題是安檢效率低、站內標識不清晰和黑出租的問題。
調查顯示，北京火車站服務問題主要包括“站內服務問題”和“站外服務問題”兩個方面。在“站內問題”方面，存在“安檢效率低”與“站內標識不清楚”兩個主要問題。 另外“車站內商品偏貴”也是調查中集中反映出的問題。
在“站外問題”方面，“黑出租”問題最為嚴重，“計程車排隊人多”也是出站時的另一大問題，在人流出站密集的時段，計程車等候時間甚至會達到半小時以上。此外，在車站外的廣場上，手機、錢包被偷的情況也比較嚴重，給旅客帶來財産損失。
