消費升級帶動中高檔酒店崛起 設施改善獲認可

中國網4月15日訊 4月10日，中國飯店協會聯合眾薈資訊發佈了《2018年中國住宿業市場網路口碑報告》（下稱《報告》）。從2018年豪華型酒店各出行目的分析來看，家庭親子類消費者仍是豪華型酒店的主力軍，以396萬的觀點量佔據首位，但表揚率卻最低，相較其他消費群體，親子遊要兼顧成人度假、親子娛樂、親子教育等多重功能，因此對酒店的運營服務能力提出更高要求。

《報告》顯示，非標準住宿産品六大維度除衛生外的觀點數均有不同程度的下降，其中價格維度的觀點數下降幅度最大，同比下降13.83％；衛生維度的觀點數則上升了0.47％。從表揚率數據分析來看，最受消費者關注的設施維度表揚率提升明顯，上升了1.99 個百分點，如休息室、花園庭院、溫泉等具有非標住宿特色服務設施為非標産品贏得了不少的表揚，如客用品、洗漱用品等方面，表揚率較同期也有不小的改善，可以看出非標準住宿産品的運營者對設施方面的改善手段獲得了消費者的認可。

《報告》指出，2018年全國中高檔酒店數量佔比約為 6％，點評量佔比高達 46％，可以看出中高端酒店的管理者對於促進點評量投入了更多的精力，且這部分消費者相對更樂於分享入住後的體驗，這就形成了一個點評口碑的良性迴圈，既有利於酒店提高服務品質，也有助於養成消費者的點評習慣。

此外，經濟型酒店的各出行目的觀點數較去年同期都有不同程度的增長。隨著會展經濟的不斷發展，商旅用戶數量迅速增多，中小企業商務人士由於企業預算的約束，偏好經濟的價位，但同時也要求方便衛生的住宿、一致的産品以及週到的服務，而經濟型酒店正是迎合了基礎商務旅行對住宿在“安全、衛生、舒適”方面的簡單需求，近年來逐漸受到更多商旅消費者的選擇。

（楠雪）