北京:假期旅遊市場秩序總體良好 投訴涉及景區多

中國網4月9日訊 清明假期期間，北京市相關部門和各區協同配合強化旅遊市場秩序監管體系，以整治北京非法“一日遊”為重點，嚴打“六黑”亂象。截止4月7日11時，整個假日期間，全市各部門、各區針對旅遊市場秩序共出動執法人員8732人次、執法車輛1466台次，檢查旅遊車156輛，檢查導遊150人次，檢查各類旅遊經營企業1970家，規範各類違法經營行為298起，全市無重大旅遊投訴和旅遊安全事件發生。三天來，市文化和旅遊局僅接到1起非法“一日遊”投訴，同比下降50％。

清明假期，北京市文化和旅遊局繼續推進嚴打非法“一日遊”專項行動，採取機動打擊、固定巡查等方式，對天安門廣場、前門、天壇等重點景區及部分旅行社進行檢查。重點檢查了導遊員資質、旅遊團隊電子行程單規範性和旅行社業務經營資質、合同簽訂及履行等情況，並現場對遊客、導遊員及旅行社從業人員進行了普法宣傳。通過檢查，未發現違法違規行為。在全市相關部門和各區的共同努力下，假日期間全市旅遊秩序井然，遊客來京旅遊體驗度、獲得感和幸福感有了新的提升。

截止4月7日14點，北京市文化和旅遊局共接收到文化和旅遊部12301系統、北京市非緊急救助服務中心12345轉來一般性旅遊投訴15件，同期比2018年（12件）上升20％。在15件投訴中，涉及四、五星級酒店投訴1件，主要為酒店硬體設施問題。旅行社投訴5件，主要為行前解約、旅行社擅自變更旅遊行程、降低服務品質等問題，均已轉交質監所處理。涉及景區8件，主要為只能現金購票、遊船卡丟失定金不退、景區內商家所售食品不新鮮、導遊誘導消費、工作人員服務態度、老年人不能享受優惠購票、商家態度差等問題，已轉區旅遊委處理。涉及社會旅館1件，主要為工作人員服務差問題，已轉區旅遊委處理。截止到4月7日12點，全市旅遊市場總體秩序良好，未接到旅遊重大案件及旅遊群體性事件的報告。

（楠雪）