雲跡科技獲三筆融資 酒店服務機器人"遊"向藍海

北京雲跡科技有限公司（以下簡稱“雲跡科技”）與金茂資本完成投融資簽約，同時雙方正式達成戰略合作。這是今年以來雲跡科技第三次獲得投資。今年1月初，雲跡科技獲得攜程戰略投資，2月底，又獲得金茂資本、攜程、光控眾盈、海銀前哨基金四家聯投的B輪融資。

雲跡科技是酒店服務機器人製造商和服務商，服務酒店用戶近600家。攜程兩個月連續投資雲跡科技，看重的正是雲跡科技服務機器人在酒店場景中的應用。除線上旅遊企業關注到酒店服務機器人的市場潛力，國內不少酒店運營、管理方也開始引進酒店服務機器人。酒店服務機器人行業被認為是一片藍海。

服務機器人可替代人工從事高重復性、低創造性的工作

“您好，尊敬的客人，請您打開我頭頂的蓋子，您需要的拖鞋就在裏面。請問您還有其他需要嗎？您想跟我合影嗎？咔嚓！”既能提供全天候客房服務，又身懷賣萌技巧的，正是日漸興起的酒店服務機器人。客人到店後，酒店服務機器人不僅能迎接問候，還能按照指令將客人引領到酒店內的任何地方，開關電梯、運送物品等更不在話下。酒店服務機器人每天可以完成數百次任務，平均每次5分鐘左右，能夠不間斷工作。

機器人的概念興起較早，較多應用在工業製造領域。服務機器人作為它的一個細分門類，多在服務於餐廳、酒店、樓宇等場景。蘇州一米機器人有限公司副總經理楊子向新京報記者介紹，2014年左右，服務機器人開始應用於餐廳傳菜，由於無法解決用餐高峰的擁堵問題，繼而沒有被廣泛應用。

應用上的限制導致餐飲服務機器人價格降低和利潤攤薄，部分機器人企業由此轉向酒店場景。加之，近年來，人力成本不斷上升，保潔人員不盡職打掃等問題也催生了酒店試圖通過機器人來代替部分人力的想法。

據新京報記者不完全統計，首旅如家、萬豪、凱賓斯基、香格里拉和洲際酒店等酒店企業均引進了酒店服務機器人。其中，首旅如家的前臺接待機器人可以幫助客人辦理入住、續住和退房服務，還可以為客人提供運送物品服務。客人只要告知前臺需求，前臺就可將客人需要的物品放到機器人的儲物倉中，由機器人自動運送物品至房間。而阿裏未來酒店的機器人除可實現上述功能外，在客房內，天貓精靈還能接受客人指令，進行開燈、開空調等操作。

雲跡科技市場部負責人杜季月告訴新京報記者，國內酒店普遍存在用人成本高、人員流動性大等痛點，年輕的僱員不願意從事類似跑腿送物這樣高重復性、低創造性的工作。酒店服務機器人恰好可以完成這類簡單工作，也在一定程度上解決了酒店的部分人員管理問題。

未來將是綜合服務終端

酒店機器人在替代人力工作方面有可操作性，但在國內酒店的應用範圍並不廣泛。據統計，國內的中高端酒店數量約為20萬家，四五星的高端酒店約3萬家，其中，僅有少數酒店引入了機器人。據報道，雲跡科技的機器人産品也只入駐約600家酒店。

但從另一層面來説，酒店服務機器人未來存在較廣闊的市場發展空間。楊子認為，酒店服務機器人將是一片藍海。楊子介紹，隨著技術的發展，成功接入酒店管理系統（PMS）的迎賓機器人將會智慧識別客人。一旦客人到店，它會主動問好，如果識別到客人行李較多，也會自動呼叫行李搬運機器人。此外，依靠大數據，機器人還會記憶和識別常客的興趣愛好，推薦客人可能感興趣的旅遊、就餐、交通和購物等資訊。

此外，杜季月認為，未來酒店將不單單作為一個住宿中心存在，而是會整合各類資源成為娛樂中心、購物中心、社交中心等，那時酒店服務機器人會遍佈多數酒店，作為智慧終端與人類一起工作，同時整合各種平臺及入口資源，提高對客戶的服務。

引入成本與PMS介面限制是阻礙

雖然前景可期，不過酒店服務機器人進入酒店、提供解決方案並不是沒有阻礙，分析認為主要是酒店方對成本的考慮和機器人接入PMS的介面限制等問題。

楊子認為，基於目前的酒店工作量等分配，酒店方較需要的可能是能夠換床單、疊被子、打掃房間的機器人。但目前國內並沒有酒店引進此類型的服務機器人。楊子錶示，沒有引進並不是因為技術難題。從技術上來説，能完成保潔等工作的機器人，生産商完全可以提供。可這樣相對精細的機器人，多數價格都高達百萬甚至數千萬，對酒店方而言，引入成本太高。

楊子還指出，影響酒店方引入服務機器人的另一個障礙在於，酒店服務機器人和各酒店的PMS還無法實現無縫對接。目前主流的PMS廠家就達300多家，各家標準各有不同，根本就無法實現無縫對接；且出於防止核心技術洩露的考慮，PMS廠家也不願意無縫對接。此外，公安介面則是另一個難點，目前酒店的公安介面均由酒店所在地相關部門管控，暫不能全國通用。

有報道稱，自應用酒店服務機器人以來，一些酒店的入住效率有了不小提升，但在杜季月看來，即便成本和技術問題都被解決，“對大多數酒店而言，當下全無人化的酒店服務他們還是抱懷疑態度的”。

（王慶濱）