旅遊與網際網路融合加快 消費者傾向於線上諮詢

近日，新華網、途牛旅遊網在北京聯合發佈的《2018年度移動旅遊發展及消費白皮書》（以下簡稱《白皮書》）顯示，在國民旅遊消費持續增長的同時，隨著智慧終端、移動網路的高度發展，旅遊行業與移動網際網路産業的融合速度加快，越來越多的消費者傾向於通過線上諮詢了解旅遊産品。

哪類人群最喜歡移動諮詢旅遊産品？《白皮書》顯示，從年齡段角度看，90後人次佔比最高，達43％，其次是80後，佔比為37％。80、90後不僅對移動終端設備使用駕輕就熟，而且是旅遊主力軍，趁著節假日或專門休假尋找“詩和遠方”，對於他們而言已成為生活的一部分。從性別角度而言，女性移動諮詢人次佔比為66％，男性僅為34％。女性用戶在諮詢時通常更細緻。

移動諮詢客群主要來自哪些城市？《白皮書》顯示，位居前十的城市分別為上海、北京、南京、天津、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、重慶，這一排名與一二線城市消費者旺盛的旅遊需求相呼應。

公開數據顯示，2018年，移動用戶最愛諮詢的旅遊産品品類排名前五分別為跟團、機票、火車票、自助遊、門票，人次佔比分別為37％、21％、18％、11％、3％。移動諮詢熱門周邊遊城市前十分別為杭州、北京、重慶、常州、上海、西安、舟山、桂林、無錫、黃山。

在預訂支付渠道選擇方面，2018年，移動預訂客戶較青睞支付寶，佔比為43％，其次為微信支付，佔比為24％，排在第三的是銀行卡信用卡支付16％。

《白皮書》顯示，在移動旅遊市場穩步發展的趨勢下，未來，新興技術和行銷方式將重塑移動旅遊機遇，包括5G的發佈、人工智慧的進步以及改進的語音搜索等技術，加上流量精細化運營，將為旅遊企業吸引用戶創造新途徑並促使旅遊更輕鬆、更豐富和更便利。以途牛為例，截至2018年年底，途牛移動端流量佔線上流量的比例達到80％，移動端訂單量佔線上總訂單量的比例達90％。

（劉慧）

（原標題：旅遊業與移動網際網路業融合加快）