鐵路12306網站改版 讓旅客出行體驗更美好

今年春運，鐵路12306網站進行了改版，推出用戶掃碼登錄、網際網路刷臉認證、電子客票試點等服務新舉措，95%以上的購票旅客不再需要輸入驗證碼，極大改善了旅客購票體驗。候補購票試點自2018年12月27日起成功實施，截至目前共接到候補訂單48.5萬筆，去除旅客主動退單，有效訂單31.7萬筆，成功兌現21.1萬筆，車票30.6萬張，兌現率達66.7%。網際網路作為售票主渠道作用更加凸顯，12306網站（含手機）共有19天售票突破1100萬張，2019年1月4日售票1282萬張，創歷史新高。網站（含手機）日均登錄1億人次，同比增長15.1%，單日最高超過3億人次，系統經受住了超大規模併發訪問的嚴峻考驗，運作安全、穩定、高效。全力保障重點群體購票，共發售學生票2138.2萬張，辦理務工人員團體票53.9萬張。

此外，今年春運，鐵路部門推出15項便民利民新措施，旅客出行體驗更加美好。深入實施暢通工程，全國鐵路578個車站共3662個通道實現自助進站核驗，大幅提升了旅客進站效率；推廣持二代證自助進出站檢票服務，近700個動車組停靠站具備持證自助進站條件，同比增加約300個車站；不斷優化完善便捷掃碼進站服務，在長株潭城際鐵路試點中鐵e卡通，實現了旅客刷手機二維碼自助乘車。打通旅客出行“最後一公里”，與地方市政交通部門加強溝通和銜接，落實便捷換乘、安檢互認、公共交通接駁等服務措施，組織2.8萬名志願者在500余個重點車站，為旅客購取票、進出站、候車換乘、接駁城市交通提供多樣化的溫馨服務，讓旅客出行更加方便快捷。推進智慧化服務，拓展動車組Wi-Fi平臺功能，優化站內智慧導航、網際網路訂餐、“高鐵+共用汽車”等服務，進一步提升了春運的資訊化、智慧化服務水準。鞏固“廁所革命”成效，確保設備實施良好，加強衛生保潔工作，動態保持廁所乾淨、整潔、無異味。落實站車供水、餐飲、環境衛生、車廂溫度等基本服務，確保旅客乘車環境良好。各地鐵路部門加大重點旅客服務力度，開設預約平臺，提供多樣化、個性化的服務，使春運旅途充滿了愛心和溫暖。

（伍策 琬琰）