1月廣西旅遊品質公報出爐 越南遊購物成投訴焦點

如今，越南成為廣西遊客最青睞的旅遊目的地之一。然而，記者昨日從自治區旅遊品質監督管理所了解到，1月廣西旅遊服務品質公報出爐，越南遊購物問題突出成為投訴焦點。

1月全區旅遊市場總體平穩、有序，無較大旅遊服務品質投訴。其中，越南遊購物問題突出成為投訴焦點。1月份越南遊投訴18件，佔全區總投訴的34％，其中購物問題投訴15件，佔全區購物投訴的75％。

其中，越南遊購物問題包括以“老鄉”之名欺宰遊客、強迫或誘導購物、擅自增加購物環節、以假充真（如假珠寶、假沉香、假藥等）、退換貨難、退貨收取高達30％的手續費等。

同時，旅遊景區管理服務水準有待提高。遊客投訴個別景區存在購票秩序混亂、等待時間過長、設施設備因維修或損壞無法遊玩、門票優惠政策落實不到位、工作人員態度差等問題。

另外，遊客反映其他問題較多。其中較突出的有網上預訂旅遊因故取消行程後的退費問題，其他反映較多的包括涉及遊客人身及財産安全的問題，如財物丟失損壞、食物中毒、突發疾病等。

數字説話

67.9％

在接到的投訴中，關於旅行社投訴36件，佔67.9％。其中，投訴旅行社安排購物存在問題的20件，佔旅行社投訴量的55.6％；投訴越南旅遊購物問題的15件，佔購物投訴的75％。

在接到的投訴中，非旅行社投訴的17件，佔32.1％。其中，投訴景區的12件，佔非旅行社投訴量的70.6％。

5：4

在接到的投訴中，國內遊30件，佔56.6％；出境遊23件，佔43.4％。

53件

在接到的投訴中，北海市18件、桂林市12件、南寧市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、賀州市2件、貴港市1件，其他各市為零投訴。

（趙金玲）