海口萬豪酒店被消費者投訴提供過期浴鹽用品

2月20日有消費者爆料，自己去年入住海口萬豪酒店後發現，酒店不僅設施老舊，而且在房間裏提供的浴鹽已過了保質期兩年多。對此，涉事的海口萬豪酒店向北京商報記者回復稱，目前酒店內沒有過期的洗護用品，管理層正就消費者反映的情況進行調查。截至記者發稿時，海口萬豪酒店還未給出進一步調查結果。

公開資訊顯示，海口萬豪酒店位於海南省海口市西海岸，共有386間客房。以2月20日入住為例，該酒店一晚的房價均在900元以上，部分房型價格高達3000－4000元。根據上述消費者提供的消息，自己去年以700元／晚左右的價格入住海口萬豪酒店後，本想使用房間內提供的浴鹽，但卻發現浴鹽是2014年4月生産的，保質期為2年，這意味著，這一産品在2016年就過了保質期，“海口萬豪酒店應該是2014年開業的，這批浴鹽很可能是開業時進貨剩下沒用完的。”

北京商報記者就此詢問萬豪時，海口萬豪酒店相關負責人表示，經過自查後，已確保房間內提供的浴鹽以及其他備品都在保質期內，而且包括浴鹽在內的洗護用品也實施的是“一客一換”。目前，酒店管理層正就為何會出現過期浴鹽一事繼續調查原因。

對於本次消費者遇到的海口萬豪酒店內浴鹽過期的問題，酒店顧問機構首席知識官趙煥焱直言，酒店一次性用品如果出現過期的情況就是客房服務的缺失，而如果出現了品質問題則是酒店採購部門的問題。資深旅遊專家王興斌直指，由於目前外界對於客房內是否及時更換、提供正品洗護用品很難做到有效監督，因此，酒店很可能為了壓縮成本而在這一環節出現“鑽空子”的情況，歸根結底，出現這類現象的根本原因還是酒店管理的缺位，尤其是國際知名品牌的酒店出現這類問題更應得到管理層和監管方的重視。

（蔣夢惟）