部分服務性行業春節加收"服務費" 寬容不能縱容

近年來，部分服務性行業在春節期間加收服務費的現象已幾成常態，比如快遞業、網約車、餐廳等。儘管人們對這種所謂“春節模式”經營表現出了一定的理解與寬容，但企盼加強監管、規避亂象的呼聲仍不絕於耳。人們普遍認為，對春節消費加收“服務費”的行為，需要有賴以遵循的尺度、幅度與法度。

加收“服務費”，説白了，就是商家借新春佳節的民俗提高服務價格。對此，不少消費者給予了一定程度的理解與包容：過年了，店裏人手減少、工資增加，加上天氣寒冷、原材料成本提升，堅持開店的商家本來就不容易，店員也很辛苦，加收適量的“服務費”無可厚非。這既彰顯出對堅持節日服務的勞動者付出的肯定和尊重，同時也是市場價值規律主動調節和適應市場需求的必然結果，當具有一定的合理性。

不過，正如凡事皆有度的道理一樣，“春節式漲價”可以寬容，但不能縱容，需要在政府部門有效監管下的規範有序。比如，堅持對加收“服務費”行為的公開透明和明碼標價，不搞“布袋買貓”或含糊其辭，讓老百姓明明白白消費；可為各行業的加收“服務費”行為限定幅度、擬制標準、劃出底線，謹防不良商家借春節消費漫天要價、坑蒙宰客。

相較于加收“服務費”的消費漲價，人們更關心春節期間的消費服務品質不打折、數量不縮水。比如春節能不能及時打到車，服務品質好不好。按照一般性的消費者心理推測，在氣候寒冷、人手不足和成本增加的春節語境下，商家會不會以簡化程式、偷工減料、以次充好等不正當手段，大行“蘿蔔快了不洗泥”的潛規則，讓“春節不打烊”的宣傳噱頭淪為“品質不咋樣”的忽悠消費者。尤其是飲食服務行業更需確保菜品的質優量足。

春節是國人辭舊迎新、孝親敬老和舉家團圓的喜慶日子，人們感謝春節期間那些捨棄小家、服務大家、不辭勞苦、樂於奉獻的崗位堅守者。春節消費可以成為商家加收“服務費”的盈利機遇，但絕不能讓其成為價碼飛漲、品質下滑、缺斤短兩的坑蒙藉口。

對此，政府監管部門也要相應實施“春節模式”，確保履職到位、無縫監管，敢於對欺行霸市、哄抬物價的違章經營行為依法處置。廣大消費者也要摒棄多一事不如少一事的怕麻煩心理，勇於監督、主動舉報，積極配合和參與春節期間服務行業消費市場的管理與整治。

（鄭桂靈）