2018年:我國航班延誤時間同比減少9分鐘

中國網2月13日訊 據悉，民航局在近日下發的《關於2018年“民航服務品質體系建設”專項行動開展情況的通報》中指出，專項行動開展以來，民航服務品質工作的亮點主要表現在四個方面：

一是堅持高品質發展，全面提升航班正常管理水準。專項行動開展以來，民航各單位不斷優化航空公司運作管理體系，持續完善機場保障管理體系，著力優化空管運作服務管理體系，重點強化政府監督管理體系，全年航班正常率達80.13%，為2010年以來最高水準；機場放行正常率82.94%，始發航班起飛正常率82.51%，同比分別提高了8.46、6.78、8.89個百分點，航班平均延誤時間為15分鐘，同比減少了9分鐘。

二是立足惠及民生，全面改善基礎服務工作。專項行動開展以來，民航各單位多渠道完善旅客出行資訊告知，行李運輸服務水準持續提升，客票銷售和退改簽更加規範，機場餐飲同城同質同價穩步實現。

三是圍繞旅客體驗，不斷創新服務手段。專項行動開展以來，航空公司和航食企業不斷豐富航線特色餐飲，高空移動終端接入局域網網際網路服務得以推廣迅速，安檢新技術得到有力推動，“無紙化”出行實現全面覆蓋，2018年全國基於航信通的“無紙化”便捷通關業務辦理旅客突破2.25億人次，節約旅客排隊等候時間約1875萬小時。

四是堅持真情服務，持續提高旅客滿意度。全面實現了殘疾軍人（警察）網路優惠購票，殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊旅客航空運輸服務能力穩步提升，旅客投訴集中受理平臺成效顯著。

（伍策 琬琰）