去年航班正常率達80.13％ 平均延誤僅15分鐘

中國網2月13日訊 記者從中國民航局獲悉，2018年“民航服務品質體系建設”專項行動取得了顯著成效，近日，民航局專門下發通報，對21家先進單位和38名先進個人予以表彰。

據悉，在2018年4月1日至12月31日開展的“民航服務品質體系建設”專項行動中，民航服務堅持高品質發展，全面提升航班正常管理水準。專項行動開展以來，民航各單位不斷優化航空公司運作管理體系，持續完善機場保障管理體系，著力優化空管運作服務管理體系，重點強化政府監督管理體系，全年航班正常率達80.13％，為2010年以來最高水準；機場放行正常率82.94％，始發航班起飛正常率82.51％，同比分別提高了8.46、6.78、8.89個百分點，航班平均延誤時間為15分鐘，同比減少了9分鐘。

其次，民航各單位多渠道完善旅客出行資訊告知，行李運輸服務水準持續提升，客票銷售和退改簽更加規範，機場餐飲同城同質同價穩步實現。

專項行動期間，航空公司和航食企業不斷豐富航線特色餐飲，高空移動終端接入局域網網際網路服務得以推廣迅速，安檢新技術得到有力推動，“無紙化”出行實現全面覆蓋，2018年全國基於航信通的“無紙化”便捷通關業務辦理旅客突破2.25億人次，節約旅客排隊等候時間約1875萬小時。

活動期間，民航全面實現了殘疾軍人（警察）網路優惠購票，殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊旅客航空運輸服務能力穩步提升，旅客投訴集中受理平臺成效顯著。

民航局運輸司相關負責人表示，在專項行動各項工作取得突出成效的同時，民航服務品質工作仍然存在著一些“痛點”和“難點”，如航班正常壓力依然突出、客票銷售服務需進一步提升、機上無線網路建設力度略顯不足、投訴受理處理能力有待完善等，需要民航各單位各部門認真分析問題核心矛盾，積極尋求改進改良措施。（伍策 一丁）