魏小安：生活方式服務業 實踐創造新格局

【點睛】旅遊，從個人來説，是一個短期的生活過程；從社會而言，則是一種長存的生活方式，而且成為普遍的新型生活方式。

生活方式服務業，是首旅集團段強董事長的新思想。8年以前，段董事長提出中國服務，其內在要求是，充滿激情，聚精會神，獨具魅力。外在要求是，國際標準，物超所值，中國特色。8年之中，中國服務的概念已經深入人心，並且形成了社會影響。我們也組織了三屆中國服務論壇，第一屆強化概念，第二屆深化內涵，第三屆橫向擴展，原來還考慮，第四屆樹立品牌，第五屆走向國際，形成一個比較完整的過程。

2019集團年會，國有資本授權經營改革試點和培育生活方式服務業産業集團，是過去一年的重點。層級架構均已搭建，産品創新持續落地，智慧發展進入軌道，傳統旅遊已經過去，生活方式展現未來。作為一個綜合性的資本運營集團，如何整合各個領域，如何統合發展目標，是董事長必須思考的問題，現在首旅集團6＋2的總體格局已經形成，集團層面的重組基本完成，所以段強因勢利導，提出生活方式服務業的概念，並以此培育新型産業集團。為此，還專門組建了首旅中國服務學院，提出聰明，智慧，道行，把握主動權，形成主導權。

旅遊，從個人來説，是一個短期的生活過程；從社會而言，則是一種長存的生活方式，而且成為普遍的新型生活方式。但是，除了旅遊之外，商業、出行、文化等等，應當如何統合？最大公約數自然就是新型生活方式。這是生活方式服務業的現實出發點，仔細想一下，不僅符合現實，而且是理論創新，具有很深的學術含量。

有一句流行語，生容易，活容易，生活不容易。其實，當代社會，只要環境基本正常，生活有何難？難在生活方式的比較和選擇。套用這個句式，生活容易，方式容易，生活方式不容易。生活方式，首先在生活環境，需要相應穩定和不斷改善。其次是生活態度，態度決定品質，灑脫和拘謹，顯然是兩種結果。第三是生活場景，不同場景不同感受，生活也在追求場景，懷舊也好，新潮也罷，都是場景。第四是生活藝術，需要生活的藝術和藝術的生活，藝術素養自然也是生活素養。最後是生活體驗，體驗性沉浸式，成為時尚。

或問，這都是中産的追求或者是富人的無病呻吟，沒有錢是萬萬不能的。在生活方式的選擇和生活態度的建立方面，錢絕不是萬能的。窮且益堅，不墜青雲之志，與錢何干？茲茲于攀比，得意于當下，才與錢有關。從生活方式的視角看待歷史，人物格外有趣。上古時期，日出而作，日落而息，是一種生活態度；種豆南山下，是一種生活方式；捫虱而談，特立獨行，是一種生活追求；唐詩宋詞，笑傲千年，是一種生活精神。但是，從生活方式的視角審視今天，生活格外無味。急急忙忙，緊緊張張，為了車子房子和孩子，犧牲了現實的生活，也犧牲了生活的未來，還要感慨生活不容易。國人病了，病在生活，為此，我們要倡導新型生活方式，提高生活品質。

旅遊是內容，生活是根本。生活方式服務業的提出，對應未來，對應發展。消費社會已經來臨，産業集團要站在消費社會的前端，也是高端，引領消費，引領生活，引領未來。前些年，國家倡導服務業發展，首先劃分生産性服務與生活性服務，服務是覆蓋一切的，這種劃分，還是傳統理論和傳統觀念，邏輯不對，更不能對應現實。但是，生活方式服務業的提出和實踐，創造了新的格局。從中國製造到中國創造，從中國服務到中國生活，幸福生活的追求，要落到地上。

（魏小安）