杜江:旅遊集團是文旅融合的實踐者 文化是第一推動力

中國網12月10日訊 12月10日，中國旅遊集團有限公司總經理杜江在2018旅遊集團發展論壇上發表了題為《關於旅遊集團文旅融合發展的思考》的主題演講。杜江指出，旅遊集團要做文旅融合的實踐者、創新者和參與者，文旅融合新階段的旅遊集團要善於用文化創造需求、引領消費、提供高品質的産品和服務。

2009年，為推動中國旅遊産業的集團化發展，杜江在原國家旅遊局工作期間，支援分管的研究機構——中國旅遊研究院和行業組織——中國旅遊協會，聯合創辦了旅遊集團發展論壇，每年定期發佈旅遊集團發展報告，分析旅遊集團發展環境、未來前景和努力方向，向政府建言獻策，併發布中國旅遊集團20強名單。十年耕耘，十年收穫，今天的旅遊集團發展論壇已成為旅遊業界共同期盼的盛會和行業發展的風向標。

杜江認為，改革開放的四十年是中國旅遊市場從入境到入出境和國內旅遊全面發展的四十年，是旅遊産業從無到有、從小到大的四十年，也是從旅遊資源大國到旅遊大國的四十年。在波瀾壯闊的歷史進程中，旅遊企業特別是旅遊集團一直在積極地發揮作用，推動行業創新與發展。現今，旅遊業進入大眾旅遊新時代和文旅融合新階段，這為旅遊産業帶來了全新的機遇和挑戰。發展方式上，産業邊界不斷突破，産業要素不斷聚合，産業整合與融合成為現實格局；發展動力上，正從資源和要素驅動轉向科技創新驅動，以適應消費迭代和産業升級的現實要求；地域空間上，廣大中西部地區和鄉村正成為旅遊投資和産業發展的主戰場，“一帶一路”、京津冀協同發展、長江經濟帶和粵港澳大灣區等國家戰略極大地拓展了旅遊企業的戰略空間。

此外，尤為值得關注的是，分享住宿、共用交通、人工智慧和大數據等新科技、新業態和新模式正改變著旅遊業的既有發展方式和産業格局。杜江指出，面對新的形勢，既要研究文旅融合的現實要求，也要研究旅遊市場演化和旅遊産業發展的深層次問題，對不適應企業創新戰略需要的組織模式和經營方式要深改、快改，對有助於強健旅遊集團競爭優勢的新理念、新科技、新模式、新項目和新産品，要及時引進、吸收和消化。

杜江希望，旅遊集團要做文旅融合的實踐者、創新者和參與者，真正做到“宜融則融、能融盡融；以文興旅、以旅促文”，這些指導思想應當成為行動的指南，也一定能夠成為旅遊集團發展的新思維和新動力。

新階段的旅遊集團要高度重視自身文化軟實力建設，使文化成為集團創新發展的第一推動力。要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，特別是總書記關於文化事業、文化産業和旅遊業的一系列重要論述，以高度的思想認同、理論自覺和道路自信指導旅遊集團發展戰略和發展方向。“旅遊集團要成為有文化底蘊的企業，就要不斷提升企業員工特別是中高級管理人員的人文素養，讓文化內化于旅遊集團的各個方面和各個環節。”杜江如是説。

新階段的旅遊集團要善於用文化創造需求、引領消費、提供高品質的産品和服務。任何時候，産品創新、品質提升、市場拓展等，都是旅遊企業發展的主線。其中，服務品質是企業永恒的主題。杜江指出，必須清醒地認識到，沒有廣大遊客的認同與滿意，企業就會失去生存基礎與發展前提。針對當前消費升級和消費分級並存的歷史機遇，悉心研究消費者偏好，關注廣大遊客新需求，研發高品質的新項目、新産品，重構國民大眾對旅遊産業的信任和對旅遊從業人員的尊重，已成為旅遊業界刻不容緩的現實課題。為此，旅遊集團要善於通過挖掘和運用優秀的文化來提高産品和服務的品位，從源頭上構建旅遊産業的品質基礎。

在這個分化、融合和重構交織的時代，旅遊集團還要根據自身的資源、能力和文化取向，加強産業鏈的生態系統建設，實施空間上的集群化發展以及組織內部的資源整合和協同發展。當然，每個旅遊集團所處的發展階段、內部條件和外部環境是不同的，有的適合採用資本運作的模式，有的適合經營驅動的模式，有的適合走相關多元化的模式，不能強求一致，但企業的文化取向無疑是影響文化旅遊集團發展路徑選擇的重要因素，希望各方可以多多交流合作，相互學習，共同成長。

旅遊業是傳承經典、守護價值的傳統産業，也是與時俱進、不斷創新的現代服務業。杜江認為，作為以旅遊為主業、相關多元化發展、國際化成長的綜合性旅遊集團和央企中旅遊産業的代表，中國旅遊集團有義務，也有能力自覺踐行文旅融合發展的要求和社會責任，堅決落實中央決定以及文化和旅遊部、國務院國資委的各項工作部署，努力做好示範帶頭作用。與此同時，中國旅遊集團也願意與業界同仁、專家學者、媒體朋友多交流、多學習，向政府主管部委和各地業務領導多彙報，多溝通，為實現新階段文化和旅遊的融合發展而共同努力。

（本文根據中國旅遊集團總經理杜江在“2018旅遊集團發展論壇”上的演講內容整理而成）

（伍策 楠雪）