王志發：景區發展要尊重規律 不能脫離服務本質

中國網10月19日訊 10月18日至10月20日，由中國旅遊研究院、中國旅遊景區協會、黃山市人民政府聯合主辦，安徽省旅遊發展委員會、浙江省旅遊局、江蘇省旅遊局、上海市旅遊局支援，蝸牛景區管理集團、祥源控股集團、齊雲山投資集團有限公司承辦的2018未來景區發展學術研討會在黃山市齊雲山舉行。原國家旅遊局黨組副書記、副局長王志發在致辭中表示，景區未來發展之道，最高境界叫尊重規律，順其自然。最重要的，就是讓景區服務遊客的本質，讓遊客在景區找回旅遊的初衷。

王志發認為，未來旅遊景區發展，需要注意五個方向：

一要把遊客評價擺在首位，千萬不要忽略上帝的感覺。我們老把遊客當上帝，上帝是決定生死的，所以評價景區，包括景區發展都不能忽略這個遊客的意見。從根本上説，景區就是為遊客提供遊戲服務的地方，景區好不好，或者是景區有沒有生命力合心還是在景觀、在服務、在遊客口碑。景區的建設如果離開這個本質要求，簡單地為了追求高大上搞高投入，這種做法不但降低了投資的效率，還會花了很多冤枉錢，會使景區發展進入自迴圈，誤入歧途。

“景區的發展還是要在自己的使命定位，按照自己資源品質的定位，從單純的那種對標式的思路走出來，既要注重標準導向，又要堅持品牌的導向，真正把遊客的評價放在首位。”王志發如是説道。

二要把核心吸引物擺在首位，千萬不要片面地追求負荷型的發展。有的核心資源不夠高等級景區的標準，通過人為創高等級的景區，最後費了很多的勁，也評不上4A、5A，造成了很多的負擔。

實際上，一個景區核心資源或者是主要吸引物也就是那麼一兩處或者是幾處，一個好的景區還是要採取最便捷的方式，讓遊客最充分的感受核心資源，給遊客帶來的旅遊價值。千萬不要搞一些人為的拓展，我不反對把景區做大，把這個産業鏈做長，但是如果一個景區要做好的話，首先是要把核心資源的價值充分展示出來，要把遊客的這個興奮點能夠調動起來。

“在這裡，奉勸哪些核心資源不夠5A級標準的景區，就不要再創了。不然創了半天，不僅勞民傷財，還弄得各級都抱怨。” 王志發如是説道。

三要在遊客最需要的方面提升服務，不能過度地搞形式化和商業化的服務。不是所有的景區建設都要搞成與國際接軌，景區從購票入門到景區實體景觀，有的搞了幾公里甚至十幾公里然後就有一個導覽車的服務，看這個導覽車服務很人性化，實際上，恰恰説明門禁系統離景區太遠了。我認為完全沒有必要把景區的文件系統和實體景區拉得那麼遠。現在很多5A級景區都存在這個問題，本來是遊客乘坐的車輛可以到景區門口再引導自駕車離開，而我們卻設計得必須坐景區的導覽車，一上車，就按照20元、50元不等的收費。名為提供服務，實則是增加收費，這會導致遊客的旅遊成本增加。

現在，確確實實存在旅遊貴，什麼都貴，為什麼一到節假日，有些遊客寧可到周邊國家去消費，也不願意在國內旅遊。舉例説，我們有一座名山，從進門又是門票又是導覽車又是索道又到登頂，往返折騰下來至少要花費四到五百元的服務費，一家出行確實是很重的經濟負擔，這還不算住宿。即便旅遊體驗很好，最後遊客也還是抱怨。

“旅遊本來是一件很快樂很輕鬆的事情，我們需要把一些不必要且是收費環節的服務儘量減下來。”王志發如是強調。

四要讓遊客飽眼福和漲知識並重，不能讓遊客僅僅到此一遊。既然是景區，無論是文化類的還是自然類的，都有其深厚的獲得感。如何加強文化內涵的挖掘、展示和講解，讓遊客有很好的文化體驗，這是一些景區普遍做得比較薄弱的環節。究其原因，一是在開發建設的過程當中，對文化資源的展示不夠，讓遊客很難接觸或領略到所包含和承載的歷史文化知識和自然科學知識，二是在加強展示的同時，一定要對景區講解做很好的培訓。其實這一塊也是遊客感覺不好的地方。

“本來有很好自然歷史文化內涵的景區，但是遊客在遊覽過程當中這個很難通過這個遊覽的過程領略到。”王志發如是説。

王志發點名批評了黃果樹瀑布，這個景區的解説員上來就講這個黃果樹瀑布的來歷，傳説有一個大黃鳥叼著一個大黃梨，掉到瀑布就出來黃果樹瀑布。

“其實像這樣的地方，這種地貌地質，這個地區就是這樣的特點，就應該從這樣的地理地貌，這個地質生態等自然科學知識去滔滔不絕的、可能有無限的話可以傳授給這個遊客，但是由於缺少這方面的培訓，導遊講解缺少這方面的素質，就使遊客的遊覽這個品質大大折扣。”王志發如是説道。他還舉例，在安徽九華山，有個全國優秀導遊員，是教授出身，對宗教有很深的了解，一到九華山，他就把菩薩這種歷史文化以及九華山的特點講得頭頭是道。遇到這樣的導遊解説，就會感受很深。

王志發認為，高A級景區或者精心打造的景區一定要在遊客飽眼福的同時，要有知識的獲得感，要有學習的滿足感。每一個遊客旅行一次就是學習的過程，要讓人感受到性價比很高，讓人體驗到旅遊的快樂，旅遊的收穫。

五要真正守住原生態的底線，開發建設不能隨性。中國在追求景區的通達性、便利性的時候，還是應該有更多的生態環境保護措施，或者是在開發的這個權衡上要儘量守住生態底線，包括文化、文物保護這樣的底線。

王志發舉例説，西柏坡曾做了一個大西柏坡的規劃，擴出去了幾十平方公里，計劃投資二三十個億，正好總書記去了，他們把這個項目向當時總書記彙報，當時就給了否定。就是那麼幾間房屋，它即使指揮了中國解放戰爭尤其我們建國前非常重要一段，雖然它是我們重要的歷史文物，承載著中國共産黨的這個重要的歷史，是我們紅色文化的經典景區，但要把它無限的放大，弄大必須考慮是不是能夠增加景區的知名度或者提升景區的文化含量。

王志發又舉了一個案例。2012年，我們幾個去調研考察，調研之後幾個人寫了一本書，應該説對當地的推動很大，後來當地旅遊産業有了很大的發展，已經建成了或者是初步按照5A級標準建成了一個A級景區，確實看了之後讓人感到很興奮，唯獨有一次讓人感到非常遺憾。英國作家希爾頓寫了那本《消失的地平線》，就是香格里拉的消失。而我們寫書是要告訴世人，就説美輪美奐的香格里拉並沒有消失，而且美麗依然綻放。書中曾有亞丁村的對照，現在的圖片和百年前的圖片依然一樣。遺憾的是，原來的亞丁村拆掉了，建了一個新的。這樣一個歷史坐標從此就消失了，原因就僅僅是為了建一個更好的亞丁村用於遊客接待。我們看了之後，確實覺得非常痛心、讓人難過。

王志發最後強調，旅遊開發建設的過程當中，不能一味的為了追求達標，一味的為了迎合某些遊客的需要，失去我們保護的底線。

“未來景區如何發展既要從需要出發，也要從不要改棄。”王志發如是表示。

（伍策 林溪）