北京：國慶線上旅遊投訴七成都是酒店預訂

剛剛過去的“十一”黃金周，消費投訴也呈現出明顯的假日出遊特點。北京市工商局昨天發佈的國慶假期消費投訴顯示，線上預訂服務投訴佔投訴總量的近兩成，與去年同期持平，其中近七成投訴集中在酒店預訂服務，佔比相較于春節增加了兩成多。

國慶節期間，北京市工商行政管理局接收投訴3511件，為消費者挽回經濟損失2．6萬元。線上預訂服務投訴佔總量比與去年同期持平。接收線上預訂服務投訴653件，佔投訴總量的18．60％。其中，近七成投訴集中在酒店預訂服務，佔比相較于春節增加了兩成多，主要問題集中在酒店以“未接到相關訂單、沒有預留房間”等理由拒絕消費者入住；酒店服務“大打折扣”、“環境臟亂、房間甲醛味大、空調電視等設施無法使用”。此外，酒店設施與網站圖片宣傳不符，“大床縮水為小床、浴缸電腦無實物”，網路平臺拒不履行退款承諾、擅自改變訂單日期等失信行為也引發了為數不少的消費投訴。此外，發生糾紛的酒店多集中于外埠旅遊熱點地區。

而共用車輛租賃服務退押金投訴趨緩。共接收共用車輛租賃服務投訴545件，佔投訴總量的15．52％，佔比相較中秋節下降了6個百分點。另外，過半投訴仍集中在網際網路銷售，但佔比相較中秋節減少28％。共接收投訴1846件，佔投訴總量的52．58％。主要問題有商品品質問題、拖延送貨和售後維修不及時等。