山東青島八部門線上解決霸王服務等旅遊糾紛

8月14日上午,市政府服務熱線辦公室組織涉旅維權專題局長接話活動,邀請市旅遊發展委、市公安局、市交通運輸委、市商務局、市衛生計生委、市食品藥品監管局、市工商局、市物價局等部門有關負責人在12345熱線受理中心現場接聽有關來電。所有的相關部門負責人在了解清楚問題後,都表示馬上派執法人員到現場,進行調查、取證、處理與及時反饋。在一個小時的接話過程中,現場共接聽涉旅方面有關來話15個,其中,各部門負責人直接接話9個。

“霸王”服務何時休

此次接線活動中,市民訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅遊合同糾紛、導遊涉嫌誘導消費、餐飲食品安全、計程車收費管理、旅遊景點捆綁消費等問題。

來青島旅遊的武先生投訴,當他們8月13日晚上入住頤瑞凱萊酒店,酒店內部裝修的噪音很大,多次向前臺投訴無果。第二天早上來到酒店一樓大廳的前臺進行交涉,總經理出面並沒有解決問題,武先生一行人提出退房、退錢,但都遭到拒絕。市工商局副局長劉偉政在了解到該問題後承諾,線上接聽電話活動之後請相關部門去現場進行調查與處理,請武先生保留好相關的證據,在了解完情況後會立即給予處理結果。

另有莊先生反映,自己到旅行社報名了雲南雙飛六日高端遊,8月份出發到當地才配的導遊,一家四口共花費22900元並簽訂合同。但第一天到達昆明時便丟失背包,導遊卻不予理採,態度很差。入住的酒店環境及團餐也非常差,酒店內有跳蚤,在最後一天的時候,合同上承諾入住五星級酒店,並且提供兩間標間,但當時入住的並不是五星級酒店並且導遊只提供了一間標間,而且放言愛住不住,不住的話只能住大街。莊先生與導遊僵持了將近四個小時,淩晨1時才找到新的酒店住上,緊接著四時許就要起床趕飛機。莊先生表示在回到青島後,給青島旅行社打電話進行協調也沒有消息。市旅遊發展委副巡視員王淑娟在核實過各種資訊後,告訴莊先生,將他所遇到的問題寫成一封問題書,並且附上當時與旅行社簽署合同的複印件,一併寄到青島市旅遊發展委員會,她會派工作人員一起去查處問題,解決後積極進行回訪工作。

旅遊新方式,添了新麻煩

外地遊客程先生反映,8月5日到華嚴居度假客棧預訂多人的食宿,共繳納訂金2090元,但是到店發現洗澡沒有熱水,且樓上供水不足,聯繫商家退款,但是商家只退500元,對此不滿,想要退回大部分費用。據悉,該客棧收費標準是一人一天餐費110元,如果再加上住宿是一人一天220元,但程先生與他的其他朋友們只在該客棧進行了餐飲的消費,並未住宿,所以想要退回全部的住宿費。多次與老闆進行溝通協商,對方都不予理睬。市旅遊發展委副巡視員王淑娟接聽該熱線,了解到因為程先生是在某個聊天群組看到的連結而預訂的客棧,沒有任何票據和合同可以佐證,所以她建議程先生將情況寫成一封投訴信寄到青島市旅遊發展委員會,轄區執法部門會去現場進行查證,之後再給他相應的回復。

計程車開口要150元?嚴查！

外地遊客李先生於8月11日18:00在市南區棧橋乘坐計程車到西海岸新區滿江西路海上嘉年華,上車後司機表示不打表,一口價150元,而且還要拼車,李先生表示不打表不乘坐後,司機半路將其扔下車。李先生表示對此不滿,要求按規定給予處罰,重新給司機進行培訓並加強行業管理,請相關責任部門幫助落實處理並給予答覆。市交通運輸委交通運輸監察支隊副隊長于永傑答覆,會讓該部門的執法人員聯繫李先生,對現場情況進行進一步了解。一經查實,該部門會對這種違規行為依法處置,並且及時進行反饋。

來青島旅遊的蔡先生反映,8月13日18時左右他們一行6人到澳門路“喬記漁莊”用餐,點了較多的海鮮菜品,食用後分別於8月14日淩晨三點左右開始上吐下瀉,到青大附院西海岸院區就診,醫生診斷為急性腸胃炎(食物中毒),現刷卡收據及醫院病歷都在自己手中,要求相關部門查處賠償並給予合理答覆。市食品藥品監管局餐飲服務食品監管處處長顧天舒回復了該電話,並且表示馬上派西海岸新區的執法人員以及疾控中心的人員去現場並與他聯繫進行調查,與此同時再安排市南區的相關單位到“喬記漁莊”進行調查,等調查結果出來後,再給予反饋。

市政府辦公廳副主任、市政務服務熱線辦主任陳萬勝介紹,因為青島進入旅遊旺季的原因,投訴事件有所上升,但隨著服務品質與監督力度的上升,投訴事件跟去年相比有所下降。在夏季遊客較多的時候,相關部門增加了接話員的數量,共安排了兩個大廳來進行接話,接到電話後第一時間轉到相關部門去處理,進行督辦與落實。

（李曉哲 牟佳怡 于梅）