重慶百名動車職工專項培訓 提升乘客服務品質

中國網8月14日訊 暑運以來，重慶客運段動車四隊將確保旅客安全作為第一要務的同時，以提升人員素質為抓手，以專項培訓為契機，增強職工軟實力，提升服務品質。

近日，在重慶北站綜合樓12樓形體室裏，正在進行的便是儀容儀態專項培訓。

當日參加培訓的70余名動妹動少們面對著鏡子，調整好面部表情，並隨著“小老師”姚佳欣清脆的密碼，將標準的站姿、兩種蹲姿、三種坐姿、四種指引手勢進行一一練習。從眼神、表情到體態，他們都精益求精，整齊統一。而一顰一笑、一舉一動，都展現著青春靚麗的氣息。

“對一個人的認識是從第一印象開始，無論在什麼時刻，精緻的粧容和端莊的姿態，其實都是加分項。”作為本次培訓的小老師，姚佳欣不僅要對動妹們的形體進行訓練和指導，還得對粧容進行檢查。針對不達標的人員，將在培訓結束後進行單獨指導。

“在乘務中，我們必須淡粧上崗，而對眼影、口紅、腮紅，以及香水等都有嚴格的規定。日常培訓培養意識，周檢查，月通報鞏固效果。但儀容儀態只是基礎，實作技能才是重點。”負責該次培訓的負責人説道。

為提升職工業務素質，針對新引入的新式“膠囊咖啡機”，該隊邀請高鐵咖啡機生産廠家的技術人擔任“指導員”，為動妹動少們現場講解並演示使用方法和拉花、打泡技巧，並進行一對一的實作指導。

此外，該隊還以商務座服務流程為重點，通過組織業務骨幹模擬從旅客乘車至到站的全程服務，再現始發、途中、到站的驗票制度，旅客去向登記，始發、到站通告，飲品、防寒毯、餐點的發放等服務細節，固化“三項基本作業”和“十一項服務流程”， 搜尋服務中存在的漏項和弱項，提升整體水準。

據了解，該隊現有職工300余名，將劃分5輪進行全覆蓋培訓，並利用出乘學習會、防洪熱備、添乘檢查等時機，抽查培訓效果，確保落到實處。

（鐘潔 邱依容 包亮）