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八達嶺等景區排北京第二季度服務品質投訴前十

發佈時間:2018-07-12 14:27:35 來源:中國網 作者:伍策 日堯 責任編輯:路遙


中國網7月12日訊 近日,北京市旅發委公佈了2018年第二季度北京地區旅遊服務品質投訴工作情況。2018年第二季度北京地區共受理投訴案件589件,同比去年降低17%。八達嶺長城風景名勝區, 北京市奧林匹克公園,故宮博物院等景區在景區服務品質投訴前十名名單(排名不分先後)。

其中,涉及景區服務品質投訴前十名的旅遊景區分別為八達嶺長城風景名勝區、北京市奧林匹克公園、故宮博物院、蟒山國家森林公園、京東大峽谷旅遊區、司馬臺長城景區、北京歡樂谷、北海公園、香山公園、八奇洞景區。

從總體情況來看,2018年第二季度北京地區旅遊投訴情況公示589件,同比去年(706件)降低17%,其中:涉及旅行社投訴348件,同比去年(325件)增加7%;涉及四、五星級飯店投訴22件,同比去年(23件)降低4%;涉及景區投訴100件,同比去年(84件)增加19%;涉及社會旅館投訴27件,同比去年(34件)降低21%;涉及非法一日遊投訴92件,同比去年(239件)降低62%。

從市級旅遊管理機構投訴受理情況來看,2018年第二季度質監所立案受理各類旅遊投訴共計370件,目前61%的案件已經解決,39%的案件正在調解中,其中涉及旅行社投訴348件,共涉及75家旅行社,四、五星級飯店投訴22件,共涉及17家飯店。

旅行社投訴受理情況方面,在348件旅行社服務品質投訴中有170件屬於降低品質標準問題,佔49%;其次有86件屬於行前解約問題,佔25%;45件屬於導遊領隊服務問題,佔13%;37件屬於購物及自費項目問題,佔10%;7件合同爭議問題,佔2%;其他問題3件,佔1%。其中,投訴降低品質標準問題主要包括:遺漏行程規定景點;縮減景點遊玩時間,增加購物時間;行程中住宿和餐飲未達標。由此可見旅行社在出遊時降低品質標準已成主要問題。

四、五星級飯店投訴受理情況方面,在22件四、五星飯店服務品質投訴中最多的是降低預訂與結算爭議問題,有16件,其次是服務品質問題4件,房間設施1件,其他問題1件。

從區旅遊管理機構投訴受理情況來看,2018年第二季度區級旅遊部門共受理各類旅遊投訴128件,其中包括景區投訴100件,社會旅館投訴27件,民俗村戶1件。目前121件投訴已結案,辦結率95%。


(伍策 日堯)

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