何群：景區稱讚遊客 才能苛求遊客點讚景區

【點睛】峨眉山的佛教文化告訴我們，遊客就是普賢菩薩。稱呼遊客是什麼一點兒都不重要，關鍵是你得誠心、真心和用心，猶如對待菩薩一樣，來不得半點兒虛的。

我是一名在景區旅遊行銷崗位上持續工作19年的老兵。

前10年，旅行社老總告訴我，旅行社比景區大，中國景區那麼多，我想推那條線都是我説了算。後10年，OTA總裁告訴我，電商平臺比景區大，我的流量引流到哪由我來導航。現在，我想説的是，遊客比任何一個景區都大，因為選擇權永遠都在遊客手上。稱讚遊客，不僅僅是旅遊景區到了反思和補課的時候，其他旅遊仲介機構和服務單位都應該補上這一課。

稱讚遊客的前提是禮敬遊客。我們常説，遊客是上帝、視遊客如親人、待遊客如家人等等。普賢菩薩的十大願，“禮敬諸佛”和“稱讚如來”排在第一二位。峨眉山的佛教文化告訴我們，遊客就是普賢菩薩。稱呼遊客是什麼一點兒都不重要，關鍵是你得誠心、真心和用心，猶如對待菩薩一樣，來不得半點兒虛的。

稱讚遊客成為旅遊景區的必修課，有九大理由。

一、遊客是旅遊産業的核心生産力。沒有遊客，根本談不上旅遊和旅遊産業。有遊客前來，你才是旅遊景區。遊客量的多少，是衡量一個景區舒適度、體驗感、獲得感的主要指標，是一個景區品牌價值的集中體現。

一、遊客是旅遊要素的直接生産者，是旅遊全産業鏈的體驗著和奉獻者。不管是傳統概念的“吃住行遊娛購”，還是現代旅遊的“吃廁住行遊購娛”、“文商養學閒情奇”，品質旅遊的主體永遠是遊客。

二、旅遊景區的基礎設施和服務品質，都是通過遊客的體驗才得以完善提升的。這一點勿用多言。

三、旅遊景區許多好玩好耍的項目都來源於遊客的新奇發現和反饋意見。樂山睡佛的發現者來自廣東，峨眉山清音平湖的齊天大聖景觀是一名大學生發現的。

四、在人人都是自媒體時代，遊客在體驗景區的同時都在義務宣傳推介景區。

五、遊客才是觀光遊和休閒度假遊的鑒定者。對一個景區，遊客來一次兩次是觀光，來三次以上才談得上休閒度假。當然，遊客呆的時間長短和體驗的內容也是評判維度之一。

六、遊客的口碑，才是旅遊景區含金量最重的獎盃。

七、愛遊客才是真心愛景區、愛家鄉。任何一名景區的管理者和從業者都應該基於這樣一個角度來思考、來優化自己的言行。

八、在全民旅遊時代，稱讚遊客也是稱讚自己。從生命的旅程來看，每個人都是永遠在路上，都是一名旅者。還有什麼理由不稱讚遊客。

九、稱讚遊客是彼此的、互動的，旅遊景區都不稱讚遊客，為何苛求遊客點讚景區。只有這樣才會不忘初心，才會恒順眾生。

（何群）