"宰客"現象頻發 雪鄉的"純白之路"還要等多久

對於雪鄉來説，這個冬天或許格外難過。這個曾經的旅遊勝地因為連續發生宰客現象，連日來一直處於輿論的風口浪尖。媒體日前調查發現，雪鄉依然存在強制消費問題，當地導遊甚至直言雪鄉“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”，而不少遊客也是感覺“被坑了”，“雪鄉，絕不再來了”。從中，不難看出導遊的習以為常和遊客的一腔怒火。

在“趙家大院宰客風波”發生後，當地組成聯合檢查組，徹查嚴查雪鄉景區及林業所屬的家庭旅館，並表示今後將採取法律應用、市場調控、行政執法等聯合治理手段，加強對雪鄉旅遊市場的監督與管理，“誓還遊客‘純白雪鄉’”。但事實證明，雪鄉的“純白之路”尚需時日。原因很簡單，導遊和網友的反應，就是直接答案。某種程度上説，網友還應該“感謝”導遊，因為一度甚囂網上的“磨刀宰羊説”終於得到了導遊的佐證。這也説明，當地旅遊市場仍瀰漫著急功近利思維，既沒有顧及雪鄉的整體聲譽，又沒有考慮遊客的再度遊玩。換句話説，短期內整治一個“趙家大院”容易，但培育一個健康的旅遊市場還有很長的路要走。

雪鄉宰客亂象反覆出現，其實也是可以想見的結果。一則這種亂象不是偶發的，是長期問題累積的必然結果，也可以用“灰犀牛”理論來解釋；二則亂象治理也不會立竿見影，因為一個地方的市場環境和人們的觀念，並不會在一夜之間發生質的改變。這是常識。也許通過專項整治行動，可以把問題暫時壓下去，達到治標的效果，但要治本，就必須正視環境和觀念的原因，在久久為功上持續用力，力爭在遊客中建立“下次還來”的口碑。這是為雪鄉“洗白”的最好方法，而不是像當地一些部門和媒體那樣，幾天之後就出來“證明”雪鄉已經“純白”了。一味的自我陶醉和自我美顏，遲早會在又一起亂象中被“打臉”。

作為景區，雪鄉是有自己特色的，但雪鄉存在的問題卻帶有一定的普遍性。而且，景區越是負有盛名，問題越有可能早日暴露，進而成為社會焦點。就拿宰客來説，國內一些景區有過前車之鑒，但依然擋不住雪鄉的重蹈覆轍。現在，“九個月磨刀，三個月宰羊”的雪鄉暴露了，網傳的“半年磨刀，半年宰羊”景區會不會就是下一個？倘若其他景區不能夠從雪鄉事件中汲取教訓，當地政府不從全局和長遠視角謀劃一地的旅遊經濟，類似的“灰犀牛”很可能會一個一個接著來。近年來，國內旅遊市場需求旺盛，旅遊經濟高歌猛進，還成了一些地區的支柱産業，這無疑對旅遊市場的監管提出了更高要求。

目前，國家旅遊局已經發出通知，要求各地旅遊主管部門進一步重視旅遊市場監管工作，舉一反三，加大旅遊市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅遊、森林旅遊等旅遊新業態的監管，督促景區主管部門加強日常管理，嚴厲打擊“不合理低價遊”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害遊客合法權益的違法行為，切實履行行業監管職責。雪鄉宰客風波應該成為一個新的契機。不僅雪鄉需要走上“純白之路”，其他景區也要對照自省，在問題暴露之前“自我純白”。這條“純白之路”應以遊客為中心，緊跟旅遊市場變化，及時更新經營觀念，以提升公眾旅遊體驗為目的，逐漸建立起“九個月精心準備，三個月悉心服務”的市場環境，而不是把遊客當作“待宰羔羊”。

一個健康的旅遊市場，理應少一些“絕不再來”的否定，多一些“下次還來”的肯定。

（丁建庭）