高舜禮：雪鄉那疙瘩的事揭示了啥？

【點睛】當地政府和旅遊及相關部門若認識到這類問題，下氣力去改善發展環境和優化旅遊服務，憑著亞布力那一帶的冰雪資源優勢，國人在冬奧會前與日俱增的冰雪遊激情，雪鄉那疙瘩更香更火將不成問題！

近幾日，亞布力及雪鄉那疙瘩有點兒熱鬧。先是微信爆出了涉及旅遊開發權糾紛的事情，後是網路爆炒雪鄉旅遊價格的問題。

這兩件事目前還處在調查核實之中。雪鄉雖查出了宰客情形並罰了款，但也指出遊客發佈的資訊有不實之處，故大肆評判是非曲直還為時尚早。再者，雪鄉這類事，在當今的各個消費領域沒啥新穎之處，即看作旅遊宰客事件也必大驚小怪，否則便似少見多怪，比這大的事兒多了去了。因此，過度關注既不值得，也易發生矯枉過正。但透過這類事件，可發人思考一些現實問題。

其一，冰雪産品旺銷了。無論是開發權之爭，還是對旅遊價格的質疑，都反映了冰雪旅遊已經走旺。否則，怎會發生開發權糾紛，怎會一個土炕睡一宿要花上千元。在我們舉辦冬奧會之前，冰雪旅遊熱起來，從宏觀上看是一件好事；冬季北國旅遊熱起來，也可減緩對海南旅遊的壓力。

其二，供求關係緊張了。以往人們領教過冬季海南的“天價房”，春節間一個標準間每夜要數千元。人們在指責一番漫天要價之後，對春節高價也就自然接受了，該去消費的人還照樣去，情願“挨宰”的人並未根本性減少。這個現象告訴我們，其根源在於市場供不應求。如今，個別地方的冰雪産品也露出這種端倪了。

其三，自助遊風險大起來。隨著越來越多的人追求旅遊品質與體驗，選擇自助遊（包括自駕遊）的比重逐年提高。由於自助遊行蹤更廣泛、更深入，其旅遊消費超出旅遊部門監管範圍的概率也就增大，遭遇一些所謂的“黑”導遊、車輛、景區、商店、餐館的比例增加，各種“被宰”的風險也就加大，維權受理週期也會更長。最近，雪鄉挨宰一例就是在重點景區之外。

其四，自我保護不能鬆懈。政府部門的公共資訊引導是很重要的一面，廣大遊客的自我保護更是不可缺少。例如，選擇錯峰出遊，避免人流擁擠，是提高旅遊體驗的重要一環，也有利於減少欺客宰客；“在家千日好，出門時時難”，研好旅遊公略，做好出遊準備，增強自我保護，既很有必要、也是很實用的；旺季或假日出遊，還要有多花點兒錢的預估，因為你去的是旅遊區，不是家樂福、沃爾瑪超市，古人云“窮家富路”，今人説“假日消費”，講的道理是差不多的。

其五，政府部門監管要盡責盡力。任何一個地方群眾有意見，政府都應該去聽取、去解決。亞布力的度假村開發權也好，雪鄉的旅遊價格也好，政府的監管是不應該缺位的。不缺位，不是説投訴了會有部門處理，更重要的是把監管落實在日常，誰審批誰負責到底。尤其是在冰雪旅遊走旺以後，當地更應該保持良好的投資環境、營商環境、市場環境，像愛護眼睛一樣珍視當地的旅遊聲譽，千方百計搶抓旅遊發展機遇，把當地儘快打造成為冰雪旅遊的知名品牌。

當地政府和旅遊及相關部門若認識到這類問題，下氣力去改善發展環境和優化旅遊服務，憑著亞布力那一帶的冰雪資源優勢，國人在冬奧會前與日俱增的冰雪遊激情，雪鄉那疙瘩更香更火將不成問題！（作者：高舜禮，係中國社科院旅研中心特約研究員，國家旅遊局綜合協調司、政策法規司 原副司長，中國旅遊報社前總編輯、社長）

（高舜禮）