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高舜禮:雪鄉那疙瘩的事揭示了啥?

發佈時間:2018-01-03 17:35:57 來源:中國網 作者:高舜禮 責任編輯:路遙


【點睛】當地政府和旅遊及相關部門若認識到這類問題,下氣力去改善發展環境和優化旅遊服務,憑著亞布力那一帶的冰雪資源優勢,國人在冬奧會前與日俱增的冰雪遊激情,雪鄉那疙瘩更香更火將不成問題!


近幾日,亞布力及雪鄉那疙瘩有點兒熱鬧。先是微信爆出了涉及旅遊開發權糾紛的事情,後是網路爆炒雪鄉旅遊價格的問題。

這兩件事目前還處在調查核實之中。雪鄉雖查出了宰客情形並罰了款,但也指出遊客發佈的資訊有不實之處,故大肆評判是非曲直還為時尚早。再者,雪鄉這類事,在當今的各個消費領域沒啥新穎之處,即看作旅遊宰客事件也必大驚小怪,否則便似少見多怪,比這大的事兒多了去了。因此,過度關注既不值得,也易發生矯枉過正。但透過這類事件,可發人思考一些現實問題。

其一,冰雪産品旺銷了。無論是開發權之爭,還是對旅遊價格的質疑,都反映了冰雪旅遊已經走旺。否則,怎會發生開發權糾紛,怎會一個土炕睡一宿要花上千元。在我們舉辦冬奧會之前,冰雪旅遊熱起來,從宏觀上看是一件好事;冬季北國旅遊熱起來,也可減緩對海南旅遊的壓力。

其二,供求關係緊張了。以往人們領教過冬季海南的“天價房”,春節間一個標準間每夜要數千元。人們在指責一番漫天要價之後,對春節高價也就自然接受了,該去消費的人還照樣去,情願“挨宰”的人並未根本性減少。這個現象告訴我們,其根源在於市場供不應求。如今,個別地方的冰雪産品也露出這種端倪了。

其三,自助遊風險大起來。隨著越來越多的人追求旅遊品質與體驗,選擇自助遊(包括自駕遊)的比重逐年提高。由於自助遊行蹤更廣泛、更深入,其旅遊消費超出旅遊部門監管範圍的概率也就增大,遭遇一些所謂的“黑”導遊、車輛、景區、商店、餐館的比例增加,各種“被宰”的風險也就加大,維權受理週期也會更長。最近,雪鄉挨宰一例就是在重點景區之外。

其四,自我保護不能鬆懈。政府部門的公共資訊引導是很重要的一面,廣大遊客的自我保護更是不可缺少。例如,選擇錯峰出遊,避免人流擁擠,是提高旅遊體驗的重要一環,也有利於減少欺客宰客;“在家千日好,出門時時難”,研好旅遊公略,做好出遊準備,增強自我保護,既很有必要、也是很實用的;旺季或假日出遊,還要有多花點兒錢的預估,因為你去的是旅遊區,不是家樂福、沃爾瑪超市,古人云“窮家富路”,今人説“假日消費”,講的道理是差不多的。

其五,政府部門監管要盡責盡力。任何一個地方群眾有意見,政府都應該去聽取、去解決。亞布力的度假村開發權也好,雪鄉的旅遊價格也好,政府的監管是不應該缺位的。不缺位,不是説投訴了會有部門處理,更重要的是把監管落實在日常,誰審批誰負責到底。尤其是在冰雪旅遊走旺以後,當地更應該保持良好的投資環境、營商環境、市場環境,像愛護眼睛一樣珍視當地的旅遊聲譽,千方百計搶抓旅遊發展機遇,把當地儘快打造成為冰雪旅遊的知名品牌。

當地政府和旅遊及相關部門若認識到這類問題,下氣力去改善發展環境和優化旅遊服務,憑著亞布力那一帶的冰雪資源優勢,國人在冬奧會前與日俱增的冰雪遊激情,雪鄉那疙瘩更香更火將不成問題!(作者:高舜禮,係中國社科院旅研中心特約研究員,國家旅遊局綜合協調司、政策法規司 原副司長,中國旅遊報社前總編輯、社長)

(高舜禮)

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