政務服務滿意度100% 實現“不見面審批” 天津入選文旅“好差評”優秀典型案例

“這場演唱會屬於大型涉外演唱會，申報材料較多，我們優化前置服務，登門加強政務服務事項申報輔導；配合公安部門到演出場地實地察看，推動審批環節便利化，確保演出安全合規。”前不久，周傑倫演唱會將在天津舉辦的消息引發了網友期待，市文化和旅遊局服務前移，在審批環節做了大量輔助工作，成功實現演唱會落地。在文化和旅遊部日前公佈的“2022年文化和旅遊市場政務服務‘好差評’結果及20個地區優秀典型案例”中，天津市文化和旅遊局以點對點精準服務、“不見面審批”、主動壓縮審批時限等做法入選優秀典型案例。

市文化和旅遊局深化“放管服”改革，推進文化和旅遊市場政務服務運作標準化、服務供給規範化、企業群眾辦事便利化。“我們指定專人每天查看‘好差評’內容，以評價內容為整改導向，著力改進工作，優化政務服務，提升服務好評率。”市文化和旅遊局相關工作人員介紹。在工作流程標準化方面，市文化和旅遊局編制了我市文化和旅遊領域行政許可事項清單，並在天津市網上辦事大廳公佈，推動實現行政許可事項清單與權責清單、市場準入負面清單相統一，實現同一政務服務事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申報材料、辦結時限、辦理結果等要素全市統一。數據顯示，2022年天津市文化和旅遊市場行政審批數量累計1709件，産生政務服務評價224條，市場滿意度達100％。

“最近演出行業回暖，昨天剛準備申請報批年底的演出，赫然發現演出許可證期限已是最後一天。當天16時發現後，我趕忙打電話求助，馬上就收到了材料清單，上傳材料後順利通過審核，效率超高。”這是市文化和旅遊局收到的一家演出經紀機構的評價留言。

在演出審批便利化方面，製作了涉外及港澳臺營業性演出申報材料清單，在天津市網上辦事大廳公佈。同時，以微信、郵件等形式，將清單發送至演出經紀機構或申請人。

開展了點對點精準服務。以截圖等線上形式，及時將修改意見告知對方。對外地申報單位申請的在津演出，市文化和旅遊局線上上審批後，郵寄送達許可決定書，實現了“不見面審批”。

健全了審批工作協調機制。建立營業性演出內容專家審核機制，對不易把握的演出內容，會同有關專家共商共審。與市公安局建立了外籍演員身份核實工作機制。

壓縮了審批時限。將涉外及港澳臺營業性演出審批辦理時限由13個工作日壓縮為7個工作日，進一步提高審批工作時效，便利企業經營活動。

市文化和旅遊局結合市場管理實際情況，以涉外營業性演出審批等高頻政務服務事項為工作重心，推動審批環節便利化。“我們將持續落實文化和旅遊市場政務服務‘好差評’制度，以群眾切身感受衡量改革成效，打造文化和旅遊市場政務服務的‘大眾點評’。”市文化和旅遊局相關工作人員表示。

（記者廖晨霞）