志願服務成為城市基因

2019年1月17日，習近平總書記在天津市考察調研時，來到和平區新興街朝陽裏社區的志願服務展館，同志願者們親切交流。習近平總書記強調，志願服務是社會文明進步的重要標誌，是廣大志願者奉獻愛心的重要渠道。要為志願服務搭建更多平臺，更好發揮志願服務在社會治理中的積極作用。

志願服務如何在社會治理中更好發揮積極作用？近日，在新興街道朝陽裏社區的志願服務展館內，社區黨委書記苗苗向記者介紹了展館內26名優秀志願者的事跡，其中有習近平總書記接見過的“鑰匙阿姨”蘭長燕、退役軍人志願者杜志榮、無償獻血志願者代表栗岩奇和學生志願者李如伊。

總書記的話語讓蘭長燕充滿力量，更讓她深刻領會到志願服務的時代內涵。蘭長燕所在的居民區大多是雙職工家庭，居民們遇到老舊管道改造或家裏臨時有事需照應時，總是把鑰匙託付給她。有時為了幫大家交供暖費和有線電視費，蘭長燕要跑上好幾趟，大家親切地稱她“鑰匙阿姨”。

65歲的栗岩奇牢記總書記的殷殷囑託，在志願服務的征途上持續發光發熱。自1986年首次參加無償獻血，到2017年滿60歲不符合獻血條件，栗岩奇累計無償獻血300余次，總獻血量近6萬毫升。2020年5月，栗岩奇牽頭成立了天津市紅十字無償獻血志願服務大隊，每天都會安排10多名志願者到採血點做志願服務。

3年前，朝陽裏社區多名退役軍人骨幹主動請纓成立“退役軍人志願服務隊”。年近七旬的服務隊隊長王金祥帶領志願者，多次冒雨雪為社區獨居老人修復家中電路，排憂解難。

在天津市和平區，這樣無私奉獻的社區志願者還有很多。1989年，在朝陽裏社區誕生首個13人的“義務包戶服務小組”——包括居委會的全體6名成員和居民中的7名“積極分子”，一對一幫助社區的13個困難戶。30多年來，朝陽裏社區註冊志願者發展至3571名，佔社區居民的70%，他們為生活困難家庭提供救助資金，給居民提供各種暖心服務。

作為社區“當家人”，苗苗和社區工作者們想方設法發揮志願者在社區治理中的重要作用。獨居老人陳明志（化名）大爺在家中不慎摔倒，第一個撥通的就是苗苗的電話，苗苗和志願者為老人採買送菜，風雨無阻；為社區身患大病的王首正（化名）大爺往返4個小時取救命藥；為小區、樓門、家庭進行適老化改造。

今年年初新冠肺炎疫情防控期間，苗苗和廣大社區志願者一道化身成“社區衛士”。他們白天在檢測點組織居民進行核酸檢測，晚上和下沉幹部共同組成“敲門小組”，逐樓逐層、挨家挨戶排查密接人員，了解居民的生活困難。“時代在變遷，朝陽裏社區志願服務的內容也在不斷升級換代，發揮新作用。”苗苗介紹，過去，社區志願服務是送煤、送菜、送爐具，如今增加了送崗位、送知識、送健康等新內容，讓志願服務滿足居民的現實需求。

朝陽裏社區黨委制定了《朝陽裏社區精準化、精細化為民服務工作制度》，堅持每年年初進行“全覆蓋居民問需調查問卷”。“我們利用5天時間完成了社區常住居民全覆蓋式問需調查，得到問卷2197份，共十大類44項473條的具體需求。這些都是居民的所思所想所盼，也是社區工作者履職盡責的抓手。”苗苗説。

如今，走在和平區的大街小巷，總能看到身穿紅色馬甲的志願者幫助他人的情景，社區志願服務正加速轉化為城市發展基因，在社會治理中發揮更多作用。

和平區委常委、宣傳部部長李康表示，和平區已出臺多個文件，為全區志願服務工作繪藍圖、定政策；搭建志願服務制度體系、宣傳交流、供需對接、團隊組織等六大平臺，累計註冊志願者達12.03萬人，團隊764支，項目3348個，服務時長1467.9萬小時。