中國聯通被訴私開95元疊加套餐包後致歉：公司內部流程和管理存在不足

　　近日，不少中國聯通客戶反映中國聯通未經用戶同意擅自開通95元疊加套餐包。對此中國聯通5月10日發佈了異常扣費問題處置工作進展情況的説明稱，此事反映了公司內部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化。

　　中國聯通表示，此次事件發生後，公司主要採取了以下措施進行處置：一是進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異常扣費進行全面復核和回退處理；二是設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現異議的，開通10015-6服務專線，以處理客戶的諮詢投訴和回退工作；三是進行系統安全隱患排查，修復系統升級引發的漏洞問題，對有關係統進行全面的健康與安全檢查，對系統操作變更、許可權管理進行整體加固；四是開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，後續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程，重新進行梳理完善。

　　中國聯通表示，對此問題及由此産生的不良影響深表歉意，並將深刻反思、汲取教訓、認真整改。

　　5月6日，大量中國聯通用戶在黑貓投訴等平臺反映，中國聯通未經用戶同意擅自開通95元疊加套餐包，黑貓投訴上24小時內相關問題的有效投訴量接近2000條。對此，中國聯通官方客服回應稱，是系統升級造成，部分用戶費用可能存在異常，導致號碼有話費自動充無故充值話費，目前正在處理話費退回中，已扣話費處理完畢後將會原路退回。（來源：藍鯨TMT）